生活设计师VI

2013-10-31 18:56 2646

    任何一位设计师都希望自己的作品被人接受，希望与客户交易成功。

    当我们失败了，有没注意过自身的形象？具有一定艺术修养的人，良好优雅的仪表并不代表其是炫耀与显示，而是代表自我

风格，代表公司的形象。有可能交谈后，设计师给客户留下了较好或较高的评价；有可能交谈后，设计师给客户产生误解，使客

户对设计师和公司失去信心。不管设计师在公司的地位高或低，都代表着个人与公司的整体形象。
  
    日常工作与生活中，应避免衣首不整、缺乏精神、避免过多修饰、落入俗套，否则都会使客户对自己第一印象欠佳。男设计

师最好穿西装和衬衣，领口、袖口要清洁、平整，领带以中性色为好，不要太花或太暗。女设计师不要太花哨、浓妆艳袜、过多

的首饰，要表现出高雅大方的职业女性气质。

    其实，语言运用很重要，交谈中要运用热情和充满自己的语言，需要议题必须精神饱满地去对待每一位客户，避免口头禅、

语速过慢和口齿不清。中国有句老话“礼多人不怪”，除了形象服饰和语气外，更应注意自身的修养，礼貌的行为会促成设计师

的成功。善于聆听客户的谈话会有助于设计师了解更多的信息和窝囊废的真实想法，亦有助于建立与客户的相互信任；过于紧张

会减少所提的建设性意见的分量，也会削弱你的说服力。

    每个人都有自己的气质特征，气质源于天生，也源于后天的培养。王者气质、贵族气质、文人气质……不同的人可以拥有不

同的气质，可以吸引不同人群的注意。

    握手是一种语言。握手的力量、姿势与时间的长短往往能表达出握手对对方的不同礼遇与态度，也可通过握手了解对方的个

性。握手时，距离受礼者约一步，上身稍向前倾，两足立正，伸出右手，四指并拢，拇指张开，向受礼者握手。掌心向下握住对

方的手，显示着一个人强烈的支配欲，无声地告诉别人，其此时处于高人一等的地位，应尽量避免这种握手方式。掌心向里同他

们的握手的手掌都处于垂直状态，这是一种最普通、稳妥的握手方式。握手时应伸出右手，男士先脱下手套，摘下帽子。女士可

以外。握手者双目注视对方，微笑、问候、致意，不要看第三者或显得心不在焉。时间应当长短适宜，一般以三五秒为好；如果

要表示自己的真诚和热烈，可以较长时间，并上下摇晃几下。人数较多时，可以握相近几人的手，向他人点头示意或微微鞠躬。

为避免尴尬场面发生，在主动和人握手之前，想一想自己是否受对方欢迎，如果已察觉对方无握手之间，也可以点头致意或微鞠

躬，以免失礼。 

    电话沟通   

    1、赞美客户。人都是喜欢被别人赞美的。

    2、语速停顿。说完一句话要给客户喘息的机会。

    3、认真聆听。如果给客户讲解时给客户打断，说明客户对我们的话题很感兴趣。

    4、重复对方说的话。适当地重复客户一些很重要的话，容易与客户产生共鸣，确保准确性和真实性。

    5、接近关系。被重视的感觉是每个客户都想要的，而且还要注意是否恰当。

    6、真诚相待。依赖－是靠真诚换来，多站在客户的角度考虑问题，客户就会信任你。

    7、使用礼貌用语，这样便于与客户的沟通。

    打电话时间

    清晨不打；夜里不打；吃饭不打。

    老客户可以在晚上9点前进行电话回访，新客户在下班后就不要打电话了，否则会被视为电话骚扰。

    微笑的力量

    微笑可以缩短人与人之间的距离，化解令人尴尬的僵局，沟通彼此的心灵，使人产生一种安全感、亲切感和愉快感。

    养成良好的职业习惯

    提前做好计划；没有计划的工作是盲目的，没有科学依据的、不遵守客观规律的计划是没有价值的。做计划至少有三点好处：

第一可以让领导清楚你在做什么；第二可以让自己清楚现在做什么；第三可以让后来接替工作的人有规可循。

    随时做记录；“好记性不如烂笔头”。记录自己的所见年闻和有用的素材和资料，是每个设计师应具备的良好习惯。随身携带

相机，速写本作记录工具。

    要善于总结；摔跟头没什么发不起，不能在同样的问题和类似的问题上重复犯错。

    不要犯低级错误；我们犯的低级错误，一般不是能力和水平原因，而是不认真、不细心。

    不要在似懂非懂的状态下开始工作；听清和领会客户的意图，明确设计任务。如有不清楚、不理解之处，应及时提出疑问，直

到完全明白为止。所以认真、仔细地倾听客户解说的每一个细节，理解并牢记于心是非常重要的。做事情容易，把事情做好、做到

位难；听别人讲话容易，准确理解意图难。

    及时沟通；周期较长的项目，设计师在过程中应该经常与客户沟通，让客户及时了解事情的进展和完成情况。

    用各种途径与客户进行有效沟通；除了与客户当面沟通、电话沟通外，还可以通过电子邮件、手机短信、传真等方式进行沟通。

    遇到困难要及时寻求帮助；工作中遇到困难，自己应该想尽办法去解决，确认无法解决的，应该及时向同事、朋友等有经验的

人寻求帮助。

    勇于承认错误和敢于承担责任；人一生中不可能一点错事也没有，勇于承认、敢于承担责任并改正错误是一种良好的品德。无

论在生活还是工作中，“有则改之，无则加勉”都应恪守的准则。

    不同年龄、不同学历、不同职业、不同社会背景；消费能力、消费取向、消费习惯。

    年轻人的时尚追求：

    时尚又因民族、地域、领域、层次的不同而有差别或大相径庭。小者风俗、习惯；大者风格、文化皆是时尚。时尚大体是从文

明、活跃的区域向相对落后、保守的区域迁移。年轻人对时尚的追求是“自由、自我、独一无二”。

    中年人在生活中的无奈：

    “上有老、下有小、中间有个顶梁柱”。

    做人既要尽孝道--赡养老人--要担责任--抚养小孩；将来的安居--存钱买房--未来打算--个人养老。人到中年，经历了成长、升

学、择业、婚嫁、生育等关隘。工薪阶层的中年人，工作、家庭、父母、子女等等；一系列问题始终像密织的布一样绕着，欢心挣脱。

    老年人--安详而有文化：
 
    富于理智、精打细算、坚持主见（晓之以理，动之以情）、方便易行、品牌忠诚度较高。设计师要熟悉对方脾气，沟通要敬重、

礼貌、耐心；做到简单、明确、中肯，避免夸夸其谈。勿忘老年人的怀旧情怀；人人都有怀旧情怀，特别是老年人，常常沉浸在回忆

的幸福里。人生的坎坷，岁月的磨砺，白发与皱纹记载着老年人的点点回忆、段段故事。

    经济富裕--奢华而不媚俗：

    我国有很多的“百成富翁、千万富翁以及亿成富翁”，这些人是高收入与高消费的群体，也是各行各业都在争夺的高端客户群。

设计师对待经济富裕的客户要注意两点：一、不必“仇富”；二、不必“媚富”。他再有钱也是他的，因此拥有自信的阳光心态是

必备条件。

    经济不富裕--简单而要求多：

    设计师应该将精力放在预算、报价上面，方案昼删减多余的装饰和造型设计，以免超出客户的承受能力。这并不是歧视，而是

为自己避免麻烦、提高效率。

    “另类”顾客---个性而有特色：

    “另类”并非欲望，“另类”并非时尚。“另类”的客户有着超乎常人的非线性思维与怪异的世界观，“另类”总是在新奇与

创意中生活。设计师遇到比较个性、“另类”的客户时，要表现出自己个性的一面，与客户沟通方式也可以直截了当，不必遮掩。

“另类”客户大多会一厢情愿，也有自己的想法，设计师只要把对方的想法现实化、放大化、改进化。当设计师的观点和这类客户

不谋而合或超出其想象时候，成功已经到来。

    名士、名流--自我而有隐私：

    “名士、名流”一般指大成功并较高知名度的公众人物。生活上高度受关注，他们更注重保护隐私。根据客户具体要求设计：

阅览室、练歌房、健身房、视听室等个个活动场所。

    沟通时要注意一下：

    关注文化、文艺、体育新闻，了解当红名人基本信息。能准确地对号入座，增进彼此关系。

    注重时尚流行信息，衣、食、住、行中的名牌商品要有所了解，可以从对方的穿着打扮中判断其性格和喜好。

    加强自身形象，衣着得体、举止到位，穿戴不一定要追求流行，但要融入时尚元素。

    对待名人、名流要尊重，但不必盲目崇拜，不要窥探他们隐私。不要当你客户的粉丝，不然双方关系将严重失衡。

    政界高官--低调而有思想：

    遇到政界高官客户时，要注意：
 
    谨言慎行；这类客户都是经多见广、识人无数，交往时务必要少说多行，态度端正，不卑不亢。多用专业术语，使对方相信，

专家就在这里。

    切忌豪华奢侈；这类客户最忌讳豪华奢侈生活，尽量增加设计产品档次和品质。高档次不等于高豪华。

    注意营造合适氛围；这类客户性格稳重，生活比较低调，喜欢博古通今，设计要营造一种稳重、低调、文化的氛围。要适应这

类客户的职业特点和生活习惯，很难从客户的言谈举止中得到真实而有用的信息，对方是真正的“藏而不露”，要加倍用心、实实

在在、不要取巧。

    特殊职业--精细而有条理：

    医生、律师；社会稳定、和谐、发展具有贡献意义。虽然不是同职业，但两者有职业物质：高逻辑、高条理、精精细。消费上

一般是理性、客观，不会因为冲动而消费。两者会逐项地计算项目的单价、面积、总和、材料、做法等。不仅注重装饰效果，更会

根据自己的生活经验，从习惯、功能、节能对设计师提出种种要求。装修费上更会精打细算、条理清晰，虽然并不缺钱。

    平时工作和生活中，设计师应该注意搜集和积累像医生、律师客户类的资料：

    搜集整理当地大医院的地理位置、主治项目和主治医师。

    搜集整理医生的职业划分及职业特点，如内科、外科、儿科、妇科、耳鼻喉科等，注意这些科目医生的专业、生活习惯、性格

差异，了解这些差异，有利于工作的放矢，事半功倍。

    适度了解一些医学和法律的知识。多学总比不学强，设计师平时应注意学习一些专业以外的知识，像医学和法律这样的知识不

但对我们工作有益，对我们生活也有用。对待这类客户：他细心，自己更细心。哪怕懂得不多，客户也看到设计师的努力和劳动，

客户有时候也会因设计师的真诚和细致而选择签约。

    做了设计方案对设计师而言，就像演员要演好角色、大夫要开好药方、教师要备好教案一样重要。方案的好坏，能反映出设计

师的专业水准、艺术素养和创意能力高低。经过沟通，充分了解客户的需求，根据客户的设计需求进行有目的、有主题地设计。

    客厅设计：客厅既是居室空间中的核心区域，也是接待客人的社交场所。美观重于功能，效果先于实用。客厅装修是主人审美、

品位和生活情趣的反映，因此要讲究个性。个性可通过装修材料、装修手段及家具表现；但更多通过配饰“软装饰”表现“工艺品、

字画、布艺、小陈设等，都能展示出主人的修养。

    客厅既是全家娱乐、休闲、交流的场所，也是接待和对外社交的空间。有的由于空间大，也具有就餐和学习功能，客厅是否方

便，直接影响主人的生活质量。客厅可用”硬性区分”和“软性划分”两种办法。家具陈设方式可分为对称式和自由式。

    软性划分用不同装修材料、装饰手法、特色家具、灯光造型来进行“暗示性”划分。用色彩、质地和图案，也能烘托出主题和

空间氛围作用。

    玄关也称作门厅。增加私密性、画龙点睛装饰作用、方便主人使用功能。玄关一般以“少而精”原则设计，玄关一般以独立型、

邻接型、包含型以及低柜隔断式、玻璃通透式、格栅围屏式、半敞半隐式、顶地灯呼应式、通透玄关（扩展空间）、随形就势（引

导过渡）、巧用屏风（分隔区域）、内外玄关（华丽大方）。

    玄关照明尽量用整洁雅致、庄重大方的小型灯具。

    餐厅应保持干净、空气流畅及清洁卫生，不要杂乱无意，也不能过分单调，以简洁大方为主。

    卧室是人们经过一天紧张的工作后，最好的休息和独处空间，应具有安静、温馨特征，选材、色彩、灯光布局到物件摆设都要

精心设计。

    卧室应选用吸声性和隔声性好的材料，如软包，具有保温、吸声功能的地毯，质地温润的实木地板。窗帘应选遮光性、保温性

以及隔声情较好的半透明窗纱和窗帘。卧室与卫生间之间用大理石门槛可作为过渡，以防潮气。除了易于安睡的柔和光源外，更重

要以灯光布置来缓解白天紧张的生活压力，照明应以柔和为主。一般选择暖和的、平稳的中间色，如乳白色、粉红色、米**等。

如果主人有色彩偏好，可用其他冷色和搭配色来装点卧室。

    人的一生有1/3在床上度过，睡眠质量以及舒适度，越来越多人看做是生活质量的重要指标。床铺摆设能直接影响人的睡眠状况。

床与家具至少间隔700mm，以便走动，家具陈设应尽可能简洁实用。

    阳台是居室采光的重要途径，也是休闲、观景、晾晒场所。很多家庭为了扩大居室面积，把阳台和室内打通，连成一体。要考虑

阳台载荷和防水问题。要重点解决室内保温问题：

    一、阳台内墙增加保温层

    二、封双层阳台，塑钢窗，导热性低，密封好

    三、阳台内增加暖气组。

    书房是屋主人学习、工作、展示以及会见重要客人的场所，因此要求具备读、写、查、会客、休息功能。书房相对于其他空间而

言，要求更安静、更不易受打扰。

    书房以冷色系为主，不要过于厚重的颜色和造型，墙面不要使用反光材料。书架搁板跨度不宜过长，否则置书生容易变形，书柜

功能要设计合理。安排好工作区（书桌、电脑台）与存放区（书架、资料柜），抽屉应事先分类，按特殊需要进行专门设计。可设计

古朴、文化一些，既可作为写字台背景墙，也可摆放陈设品，设计时尽量用隔声和吸声效果好的材料。照明以功能性为主要考虑，避

免长时间阅读造成眼睛疲劳，可考虑采用色度较接近早晨柔和太阳光的、不闪烁且光源稳定的、能有效散热的灯具，减轻视觉负担。

作为读书、写字的场所，照明和采光要求很高，过于强和弱的光线，对视力产生很大影响，写字台最好放在阳光充足但不直射的窗边。

在工作疲倦时可远眺一下，让眼睛休息。要设台灯和书柜用射灯，便于阅读和查找书籍。台灯光线村均匀照射，不宜离人太近，以免

强光刺眼。

    书房空间相对比较小，因此空间布局和家具摆设尤为重要。陈设有写字台、计算机操作台、书柜、坐椅、沙发；写字台、坐椅色

彩、形状要精心设计，让使用者坐姿合理、舒适，且方便自然。风格以典雅、古朴、清幽、庄重为主。书柜应设计得大方、实用，满

足书量和分类要求。

    儿童房必须以环保、安全的材料。无论是墙漆、地板还是家具、配饰，都要环保等级最高的产品。以儿童的年龄特点专门设计，

都必须是最安全。喜欢在地板上爬、躺、任意嬉戏，铺地材质无论是内在品质、加工成型以及安装都要十分到位。

    照明开关，要避免孩子摆弄导线造成危险。调光开关可为父母与孩子相处时营造亲密气氛，有助于孩子尽快入睡。最好用封盖

开关，如婴儿所需要光源仅局限在照看孩子、喂奶等活动上，光源的调光器，夜晚可把光线调暗些，增加婴儿在夜晚的安全感，又方

便夜晚哺乳孩子。床头置一盏足够亮度的灯，以满足大一点的孩子在入睡前翻阅读物需求，书桌前必须有一个足够亮度的光源，这样

会有益于孩子游戏、阅读、画画。

    儿童房要注意：

    电源位置和数量是否合理，是否增加漏电保护装置。

    是否可能发生危险的位置加装防护栏、隔栏。

    是否在儿童可能触及的取暖设备上加装了隔离网。

    是否在厨房燃气灶具、热水器、饮水机等附近加装可移动防护栏。

    是否注意在家具等物品的锐角处增加防护措施。

    厨房是重要组成部分，格局要合理、橱柜使用方便、室内光线充足、通风良好、环境洁净是厨房装修的基本要求。设计要考虑

上、下水管道，电及煤气管道走线，给各种电器留出专用空间。水盆选耐用、易于清洁易于地柜相结合，水龙头应有冷、热水功能

的专用厨房龙头。地面选用防滑地砖，墙面光洁度高、易清洁的瓷砖为宜，色彩冷应采用冷色调；吊顶可选用淡色铝扣板。大致分

为储存、洗涤和烹调三个区域，家具、材料应牢固。

    卫生间的装修日益讲究，追求美观、舒适、个性化和高档化已成为一种时尚。色彩上成为一个有机的整体，采用同一色系或类

似色系的材料，以强调统一性。配色对比时，控制好色彩面积，鲜艳色的面积要小，相邻空间注意连续性和统一感，对材质本身的

色彩和照明色彩也给予整体考虑。

    重要考虑收纳设计-位置合理便于拿取-归类存放、各人分开-明放与内存结合-充分利用小空间-注意安全性、防水性与易清扫性。