轻易的承诺

2011-11-15 22:38 2151

有一次我们公司采购了一批零散配件，供应商说好下午一点送货，但是我从早上九点一直问他们出来了没有，一直到晚上九点，他们还没有到。期间口口声声说出来了，但直到第二天下午三点他们才到。这让老总非常的恼火，再也不买他们的东西了。我们做业务时，都有势在必得的心理，只要能签单，什么条件都能答应。

明明是二十天才能交货，答应十八天就可以交；

明明是带电时间四时小时，说成是五十小时；

明明是一百克的纸张，却说成是一百二十克。

如此等等，反正只要客户给了钱，自己赚到了钱，其它的都可以不管。经调查一个不满意的客户会告诉十一个潜在客户，这里顺便提一下，我们现在很多公司都在提客户忠诚度，因为光客户满意还不行，满意的客户不一定下次还会买你的，平均一位忠诚的客户会向三个人推荐你的产品。这里我们了解一下什么叫客户满意度，所谓客户满意度是指客户的期望与现实的差距，如达到期望，就满意，未达到就不满意，超过就是忠诚，百分之九十六的不满意客户不会向公司抱怨，只是下一次不买你的就是了。这就是为什么有些公司要求业务员在给客户作产品说明时有所保留的原因，各位试想一下，我们给客户承诺带电四十小时，结果却是五十小时，客户会非常的惊喜，所以，我们做业务的，不要为了拿下订单，不切实际地给客户作一些承诺，这样，很容易断了自己的财路。