纯设计难在哪？

2009-06-12 22:53 2910

——投资方和设计方谁听谁的……

纯设计，顾名思义只做设计，不做施工，既然只做设计，不做施工，卖的就是图纸，问题是如何实施 图纸的意图？如何准确表达设计师的思想？如何体现空间的设计魅力？如何让客户的主张能融和到统一的 设计语言中来却不是一件容易的事。

业界有这样的口头禅：做设计易、做沟通难。客户出钱，请你做设计，他是投资方，你是设计方，双 方到底以谁为主？甲乙双方如何达到心理平衡？投资方和设计方是一种怎样的关系？他们到底应该谁听谁 的？很大程度上要靠设计师综合处事能力的正常发挥。尤其是做散户设计，100个客户有100个想法，能否 整合他们的想法？是衡量一个设计师是否具有很强的融合能力，即便你是块钢铁，到了设计师的“大熔炉 ”里也能得到融化，达到这个境界是很难的。

通常投资方（业主）大部分都有很强的参与欲，其实这本身并没有错，自己的投资当然要关心，错就 错在投资方没有将自己的参与纳入设计师的整体设计中，尤其是在实施图纸中，由于是设计和施工分离， 这原本是件好事，让专业的人做专业的事，问题是投资方在确认图纸后而极易受到亲朋好友的意见左右， 因此，双方一定要多沟通、多交流。甲方通常对图纸理解的都比较浮浅，况且我每套别墅设计都不一样， 在施工工艺上都有讲究，而以擅长“跑量”见长的施工队似乎做贯了一种风格，图纸稍微一变，就觉得有 些为难，这就难免加深了设计师现场指导的难度，尽管和施工队刚“搭道”，我坚持至少每个星期到工地 “蹲点”一次。工程竣工后，肯定的说，业主没有能力达到设计师对整个软装饰的控制水平。假如业主全 权委托设计师那算万幸，假如业主喜欢半路“介入”，那肯定是设计师的不幸，当然也是业主的不幸。就 像美容师给你做美容，做完眼睛和鼻子剩下嘴巴，假如换成另外一人去做嘴巴，可想而知你昔日的“光辉 形象”会有什么样的“意外”；其实家装设计也是一样的，你既然买设计师的整套设计，当然也包括软装 设计方案，你就必须按设计师的整体设计方向走，你根本不必担心软装配套供应商会给设计师多少“返利 ”，因为，即便业主一个人前去配饰或挑家具等，厂家给你的零售价仍然是有水分的，因你房子一次性消 费，不“宰”你才怪呢，而设计师是长期带客户消费的，他享受的批发价再有水分也比业主身份便宜的多 。否则，你付的设计费就得大打折扣。在欧美一些配饰中心给设计师的“返利”是公开透明的，尤其当你 搬进去入住时，当你的亲朋好友第一次来你家参观时，“好事”的他们有可能将设计和装修的遗憾一一找 出来，此时的业主显然是不舒服的，甚至有些后悔，当初为何不听人家设计师的……

其实这样的客户还是挺多的，你既然打算出钱找设计师设计，实际上按供求关系说，在某种意义上说 ，你是有求于设计师的。就像看门诊，你不能说：“我出了钱，你必须听我的”，如果听你的，还找医生 干嘛？通过诊断，你到底是什么状况？是发热？还是发烧？是吃西药？还是吃中药？或者还是必须打吊针 或留院观察？医生会根据你的病情会开适合你的处方，毕竟你是有求于医院和医生的，不可能既有求于你 ，还限制你，天下没这个道理。因此，患者要治好自己的病，必须无条件服从医生的安排，只有这样才能 确保你的康复。当然用这样的比喻业主与设计师的关系并不一定很准确，但其内在的道理应是如同一辙的 。我们从很多成功的案例中都能感受到业主分享尊重设计和最后获得设计成功的快乐。当然，话得说回来 ，尊重业主是设计师的美德，既尊重业主，又能听取他们的意见，同时又有很合适的统筹融合能力是设计 师最大的难点。

这套“月光流域”独立别墅的设计同样也有快乐和困惑，所谓快乐——是业主认可了我的方案并实施 了我的设计；拿别人的钱，实施自己设计梦想是设计师的幸福，同样一个空间资源，花同样的时间、精力 和金钱去委托你设计，如做“砸”了，显然对不住人家，而这样的故事天天都有发生。设计资源配置由此 出现不协调、不平衡，也就是说优秀的设计资源找不着对等的优秀设计师资源，设计资源的供求渠道及相 互关系依然尚未建立起来。对业主负责是我们的责任，一个业主，请你做设计就是设计师的一个客观的记 录、一段有趣味的人生、一个有价值的评价。在做客厅共享空间规划时，特别是三层挑空的通透延伸处理 ，不仅做大了空间，还做出了味道，尤其是直径达4M的圆型运用“太阳神”的玻璃彩绘处理成了本案最亮 丽的风景线。所谓困惑——不知道是业主在实施方案中是误读了我的设计？还是图省事？有些地方的施工 没按图施工，毕竟我不能天天深入工地。比如客厅的吧台及吧台背景都是有图纸的，而且现代时尚感十足 ，也许甲方考虑到厂家定做价格比较高的缘故，还是以工艺太难为由被“砍”了，换成了普通卖场吧台。 旋转楼梯原设计是必须达到3/4圆的工艺要求，踏脚处有镂空的灯光效果，这样会让圆型的楼梯拉杆扶手 更加饱满和美丽。但由于施工是甲方，做楼梯的师傅从来未见过这样复杂的结构，在现场指导了多次后， 谁料甲方还是以钢结构镂空工艺太复杂为由，居然给我省略了，又一个“绝顶”的设计创意被“扼杀”了 ，心疼呀，有时候身不由己也无可奈何，当然也非常遗憾……

说起不爽的地方，记得是去年盛夏，我陪业主去郊区大理石厂看大板，荒料场温度已突破50℃，看得 全身湿透，满脸汗珠，几个小时看下来，看他的样子还以为蛮好的，出乎预料，业主却另有打算，这次算 白陪了，其实你已有打算完全可以早告诉我，大家何必冒着高温酷暑去“蒸桑那”？好歹咱也算得上知名 设计师吧？！这样吃力不讨好的事也只能搁在心理；还有就是业主要一鱼缸，我将它安放在沙发背后，既 透明、又有动感、又能当屏风使用，一举二得。而且特别注明长不超过3M，宽不超过50㎝，高不超过 1.60M，为控制体量和比例，并建议用不锈钢饰面，为此，我特向业主推荐了一家曾和我配合过的水族馆 给他设计鱼缸，结果不知道何故？业主自己找了一家就成了现在的模样，搞的我苦笑不得；关于窗帘，我 带业主到配套商那去选布艺，结果看中的却嫌贵，幸运的是最后尽管我未“陪购”，业主还是按着我的指 导意见落实了全套窗帘。接下来选家具，我只能嘱咐说最好以现代风格为主，和我的整体设计不要有太多 的冲突，迫不得已，我就恕不奉陪了。即便陪购，最后也不能实施设计师的意见，与其说“陪”，还不如 说“撤”，好歹咱也尽到责任了。结果部分软装配置和硬装不和谐，欣慰的是厨房和餐厅由于面积较大， 因结构设计含量多一些，也就是结构和现场制作设计融为一体，由于全面贯彻了我的图纸意图，在拍照时 才发现贵在坚持是多么的“英明”，贵在坚持才达到这样的实景效果。这套别墅设计既有苦、也有乐、忧 喜参半，和业主配合度打分，只能得50分。为此，我一直在检讨自己在与业主沟通上还不够深入，尚缺乏 足够的耐心去做业主的工作，因此，我得出一条结论，设计的成功其实就是沟通的成功。

大家都知道设计师一般都有工作计划，忙起来是通宵达旦的，为指导软装不可能牺牲太多的时间，毕 竟设计师也有时间成本，做了“陪同”，就必须“牺牲”自己。尤其是陪同业主做了选择之后，假如不被 理解或不被尊重，设计师只有被动选择放弃。说实在的，作为设计师当业主难免有不配合时，我们做过多 少耐心而有理性的沟通？尽管我和业主做过多次沟通，但仍然是不够的，我老是在想，设计师什么时候能 够平心静气说服业主，又让他觉得你是为他好，心存感激，始终坚持自己正确意见，那是一件比设计更为 艰难的事。去现场拍照片时，我的预见和实际竟然是那样的相吻和准确，凡坚持我的设计的地方都出“亮 点”，反之，凡不按设计师要求的配置都出现了不同程度的“紊乱”现象。当然通过事后交流，业主还是 同意了我的观点，然而为时已晚……

 

设计师在业务洽谈中应注意事项，大体归纳了以下几点：

1、初次见面时大概了解客户的个人、家庭状况及对装修的总体要求，不需过多谈论细节，约定客户测量房子；
2、测量时，详细询问并记录客户的各项要求，针对自己较有把握处提出几点建议，切勿过多表达自己的想法，因为你的想法此时尚未成熟。切勿强烈而直接地反驳客户意见，反对意见可留至第二次细谈方案时，以引导方式谈出，因为此时你已对方案考虑较为成熟，提出的建议客户会认为有根有据，很有分量；
3、一定牢记客户最关心的设计项目，给客户留下你对他极为重视的印象；
4、不需盲目估计总造价，先要了解客户心里的底价，可以告诉客户：我们的报价根据材料、施工工艺、工人工费等差价较大，我们必须了解您的心底价位，以便最节约时间和精力地设计出更接近于您的想法和承受能力的方案；
5、我们的免费设计要做到免费测量、免费绘制平面及效果草图，可辅助以具体各种材料（如面板、玻璃样板等）以及书面资料来达到自己解释方案的需要；
6、设计方案时，要据客户的身份、爱好进行大概定位再设计，设计方案要依据客户的总造价进行控制，如总造价仅三万元的基础装修，就没有必要将过多精力投放在设计方面；
7、每次谈方案必须确定一些项目，如面板、地面、家具等，切勿一次一次不确定地浪费时间，有时甚至需要略带强制性的要求客户确定下一些方案，因为很多客户对方案会一直犹豫不决，可以告诉客户如以后再有变动，可放于变更中；
8、方案初谈过后，客户要求细致方案，这就进入委托设计阶段，此阶段应收取部分订金，尤其是要求做效果图的要收取500-1000元订金（视做图量及复杂程度而定），报价也要在此时做出。
9、细做方案，要协调好与效果图绘制者的交流，以避免效果图未能表达出设计效果，反而适得其反。
10、细谈方案，一般要反复三到四次的修改，要坚持自己的意见尽量说服客户，但客户坚持不变的不要反驳客户，因为房子是客户自己来住。
11、签定合同时，详细做工艺质量说明，因为工艺质量说明不只是给客户看的，也是给自己一份详细的资料。施工工艺不明之处要请教工程部，切勿模糊带过。

一名家装实际是最不容易了。做设计的同时还要做的事情太多了，要考虑的问题和关系也太多了。辛苦不必说，很多时候有的只无奈。
做家装设计的那两年我学会了好多好多现在这个环境下学不到的东西。感谢我的那两年，我爱我们的职业。
以下是我们做设计好象是不应该做的但为了签单和公司不得不做的客户跟踪：
1、无论成交与否，每接待完一个客户，立刻填写客户资料表；
填写要点：（1）客户的联系方式和个人资讯；
（2）客户新居的基本情况和要求；
（3）成交或未成交的真正原因；
2、根据客户成交的可能性，将其分类为四个等级，以便日后追访。
A、很有希望 B、有希望 C、一般 D、希望渺茫
3、将登记材料自存一份，交主管备案一份，便于开会时研讨、追踪。
4、追踪客户注意时间和间隔，一般以二、三天为宜，每次追踪记录在案；
5、注意追踪方式的变化：打电话、寄资料、上门拜访、邀请参加方案研讨会等；
6、二人或二人以上与同一客户有联系时，应该相互协调，统一立场，协调行动