家装电商时代的到来---唐人

2014-07-20 16:26 2325

家居电商难发展是不争的事实。我近一年前曾经用“线上下不来，线下上不去”来描述家居电商发展的困境。一年过去了，这个僵局似乎还基本没有改变。

业内有很多理由解释家居电商发展难，比如说家具商品线上难以体验等等。但在我看来这些理由可能都具有阶段性，这其实是一个先有鸡还是先有蛋的经典问题。

家居电商为什么难发展？因为没有足够的消费者在网上购买家居商品。家居消费者不上网购买的原因，是因为网上销售家居商品的生态环境尚未建全，比如说缺少线上销售商品后的配送安装服务体系，比如说线下体验系统不完善，等等；而家居商品线上销售生态环境不完善的其中一个主要原因，则是没有足够的家居商品消费者在线上购物，从而企业没有足够的动力来不断促进和完善家居商品销售生态环境的发展。

这是经典的鸡与蛋的矛盾。

我们从一个新的角度来分析家居电商发展迟缓的原因，从而开启了另一扇加速家居电商发展的大门：家装电商。虽然我们坚信第一个鸡蛋肯定不是鸡生的，但是我们同时也坚信通过努力可以促使第一个鸡蛋的早日出现。

我们认为，可以通过增加家装消费者上网的流量，来促进家居电商的发展。

大家都知道，家装消费是一个非常特别的过程：频率极低，可能一辈子消费不了几次；消费过程长，一般都要3个月以上；花费高，对大多数家庭来说都是一笔不小的开支；对生活质量影响大，家装质量在很大程度上直接影响到家庭的生活质量。

可就是这样一个极其重要的消费项目，却还有令人不安的特点，那就是家装过程中猫腻多陷阱多，且家居商品价格泡沫大质量难断优劣。其主要原因，就是家装消费过程中的信息不对称。

我在《家居电商渠道之营销链分析》一文中分析指出：“用户网购，固然因为网上有家居建材产品销售，但更重要的，是因为互联网提供了丰富的家居建材商品信息，提供了能够与其他具有相同需求的网友相互交流的空间。一句话，互联网为家居建材用户提供了他们所需的家装前置性导购信息。”

互联网正在拓展家居行业营销体系的内涵和外延。外延的变化简单表现在销售渠道和方式的变化，而内涵的变化则指营销模式的根本变化。网络营销将家居建材的营销环节从传统的销售和售后服务拓展到提供家装前置性导购信息，这是互联网对家居商品营销在营销模式上的根本改变。

所以电商对家居传统渠道的冲击，绝不仅仅表现在销售量上。实际上，电商通过提供家装前置性导购信息而对家居商品精准流量的上游控制，才是对传统家居销售体系构成的最大危机。

互联网提供的家装消费及家居商品的前置性导购信息则打破了家装消费过程中的诸多信息不对称，使家装消费趋向透明。这是电商对传统家装消费的革命。因此我提出了“家装流量入口”的概念，并认为这是未来家居行业竞争的战略制高点。

家装电商就是根据家装消费者的需求，充分利用互联网的技术和信息整合手段，为家装消费者提供系统有效的装修信息，并对家装消费的全过程进行系统优化，重造互联网时代的家装消费流程。

家装电商是在线上解决家装消费的诸多难题。但家装电商却又不只是解决家装消费中的问题，它还应该包括家居商品的销售，即包括了家居电商。这是家装电商与家居电商之间的联系以及区别。

首先，家装过程在一定程度上决定了家居商品的消费。举例来说，家装设计基本上决定了家居商品消费的档次和风格。我们知道，家装消费中一个较为重要的环节就是装修设计效果图，其中不仅仅包含了室内的设计风格及其他多种元素，也基本决定了各种建材商品的种类和大致风格，甚至包括全套的家具商品。

至于装修设计图在传统家装过程中对家居商品销售起到怎样的作用另当别论。在家装电商过程中，这个作用有多重要估计应该能够有感觉了。

其次，家装电商是家居商品销售的精准流量入口。假设你是家装消费者，你需要上网搜索装修信息，你会上一个卖家具或者卖建材的网呢？还是上一个专注装修的网站呢？

家装精准流量入口的概念就在此。家装电商与家居电商的本质区别也在此：家装功能的精准定位。

往往家居电商也常具有家装功能：比如说家装公司及设计师展示、家装资讯、线上家装招标投标等，看上去与家装电商的功能差不多。但是，带家装功能的家居电商不是家装电商。往往家居电商具有家装功能，目的也是为家居商品销售待流量，但却无法起到流量入口的作用。网站的精准定位是一方面原因，网站的业务逻辑结构是另一方面原因

家装电商是打造家居电商的流量入口，也是从整体上对家居消费者的购买行为进行系统把控。

最后，家装电商是对整个家装消费过程的彻底变革。我们说家装消费过程猫腻多价格泡沫大，家居电商只是解决家装某个环节的猫腻或泡沫问题，比如说美乐乐挤去了家具的价格泡沫，齐家网去除了部分建材商品的价格泡沫。但是家装消费者需要的是对家装消费整体的电商解决方案，而家装电商正好迎合了这个最本质的需求。

家装电商是一种完全不同于现有家居电商的业务模式，它应该在经营战略定位、网站构架、业务逻辑结构、信息整合方式以及最新3D技术的应用上，都是对现有家居电商的创新和突破。

我们期待家装电商时代的到来。