设计师谈单技巧（100问）
2016-08-21 15:41
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客户只讲出大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应怎样回答？
答：对不起，请允许我向您做有些解释：您家装修的费用，由两方面的内容组成的，即：大概的设计方案和您家的工程量。在以上两方面不知道的前提下，就为您笼统的报价是非常不负责任的，也是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，这样就能给您做出基本的概算。
客户觉得我们的报价比别的公司高时，应怎样回答？
答：装修的费用划不划算，不能简单的以价格高低来衡量，比较准确的应该的性价比。这就包括三个方面的内容：（1）材料等级。（2）工艺标准。（3）工程质量。在三方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或是在三方面内容都不对等的情况下进行比较价格，是不科学的，也容易使客户上当受骗。
当客户提到为什么某一装修项目中主材的价格不高，而我公司的报价却较高时，应怎样 回答？
答：您看到的价格只是主材的价格，而忽略了该项目中的辅料、人工费、运费、机械磨损费，管理费、公司的合理利润，税收等等，所以综合的价格相对就比较高。如果单纯比较报价，由于我公司和许多名牌建材厂有长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上了”时，应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化，规模化”的经营道路，我们广告虽多，但由于我们规模大，广告摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道是免费或是极其优惠的，因此，您不必担心承担我们的广告费用。
当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%，公司的利润一般在5%左右。
当客户询问我们能否提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：现在家装公司的竞争越来越激烈，利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的利润也一样，是相当低的。（优惠活动）
当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一些偏差。当然偏差不应该超过实际花费的15%。此外，还有一些项目，如水电改造只有在施工完毕后，才能得出具体的施工量和报价(是否有单据)。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
当客户对于首期付60%，（65%）中期付35%（30%），验收后付5%的付款方式有异议时，应该怎样回答？
答：现在所有正规家装公司使用的合同均是建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。而且我们的付款方式也是根据施工的进度来收取的，首期付60%包括水电工程，隐蔽工程，直到木工收口结束。中期付35%直到竣工验收后，交尾款，进入保修阶段。
当客户询问“为什么务业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取”时，应该怎样回答？
答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从你的家中运至小区物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已经运至小区堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
10、 当客户询问你能否包清工时，该怎么回答？
答：不能，公司从来都没做过包轻工的工程，我们的工人用我们的材料用惯了，用别的材料会影响工程的质量，环保不能有保证，影响我们公司的形象，这样的活我们宁愿不接。
11、当客户质问为什么量房前交付定金，定金退不退。怎样处理时，应该怎样回答？（21）
答：对不起，是这样的。目前指明要求我们公司提供服务的客户较多，而我公司为确保设计水平，对品用设计师非常严格，因此设计师都是在满负荷工作，在目前情况下，暂时只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付定金的客户提供量房服务。当然，为了确保您的利益，我们会在您交付定金前充分的与您交换意见，让您了解大致的报价情况，尽可能详细地把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。交纳定金后，我们就会为您开始量房和设计工作，因此在通常情况下，定金是不退的，您支付的定金，我们会在您的尾款中扣除。
12、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要交3.3%的税金时，应该怎样回答？
答：对不起，是这样的，作为入驻家装市场的企业，我们已经向家装市场的管理部门统一交税，如果再开发票，就要重复交税，因此需另收取3.3%的税金。
13、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？（23）
答：针对雨季施工，@@@@在多年的施工过程中积累了丰富的施工经验，应有一套行之有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可以通过实木线条提前进场进行较长一段时间放置的方法，有效地防止日后的线条收缩，变形等现象；对于空气湿度大，我们会注意装饰材料的含水率等等。更重要的是，装修质量不是靠季节来衡量的，决定因素是材料品质，工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高品质的家装工程。
14、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料，应该怎样回答？
答：关于材料质量方面，可以请您完全放心，我公司作为市场的龙头企业，已在消费者中建立了相当高的知名度，决不会为了一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，很多都是进口材料，渠道单一，避免假冒材料。而且材料进场后，还要有客户签字认可，工程进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管的经理还要进行抽查，以确保材料的质量。
15、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%，公司的利润一般在5%左右。
16、当客户询问我们能否提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：现在家装公司的竞争越来越激烈，利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的利润也一样，是相当低的。
17、当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一些偏差。当然偏差不应该超过实际花费的15%。此外，还有一些项目，如水电改造只有在施工完毕后，才能得出具体的施工量和报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
18、 我现在没想好装什么风格的，暂时没什么概念，如何回答？
答：那您来我们公司就对了 我们总部有一个非营利的研发机构专门设计出适合中国人的八大风格。
19、 当客户询问“为什么务业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取”时，应该怎样回答？
答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从你的家中运至小区物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已经运至小区堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
20、当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？
答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费和物业押金，并且装修公司追讨物业押金有许多的不确定性，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是有您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚，我们将承担相应罚款。（为什么要交纳）
21、当客户问为什么量房前交定金，应该怎么回答？
答：交定金是我们公司的规定，公司收取的目的也是为了保护设计师的劳动不会白费，为了设计师能更好的为客户服务。
22、当客户问为什么在公司交款开发票，还要交3.5%的税金时，我们应该怎么回答？
答：因为在我们的预算中明晰列举的很清楚，其中没有税金这一单项。而且公司也把没个单项的利润调到最底，所以是不含税金的，如果客户要发票的话是要向公司交3.5%的税金。
23、当客户询问雨季施工不会影响施工质量时，应该怎样回答？
答：雨季施工是有利有弊的，雨季容易出现的问题主要有1.装饰材料存放问题材料是怕受潮的，2.因为空气比较潮湿一些工艺不能完全发挥（例如：涂料刷后不易干）。
但是我公司是一家管理正规规模大的公司，所以这些问题都不会出现的因为我们公司有一个专门的材料库，专也人员管理大库，而且一般家装都是在室内作业的，所以材料不会出现受潮的情况；我们的工人也是非常专业整个装修的过程控制的非常合理不会在降雨量的大季节作一些影响工程质量的活。
24、当客户询问公司如何保证在施工质量时，应该怎么回答？
答：公司有八级质量认证，而且我们****是中国装饰协会唯一工程过程全程实录单位，而且我公司多年客户对我们的口碑是很好的，如果我们的施工质量不好就不会有很多的回头客了。
25、当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在我们客户身上时，应该怎样回答？
答：这一点正是我们公司的优势，我们公司的管理人员是多于其他的公司，但是他们每一个岗位都是必不可少的，因为我们所有的部门人员都是给每个客户很好的服务的，当然公司也是需要给他们报酬的，但是费用不是客户的工程款中索取的。
26、当客户询问二年保修能不能延长时，应该怎样回答？
答：这个标准是国家统一规定的，谁也无权修改的。因为装修完后一年内如果有质量问题经过4个季节的变化就全都暴露出来了，如果一年内出现了质量问题即时修补了以后再放一年，没有问题了就没有问题了。所以2年的时间足够了；不是说2年以后您要是真出现问题了也不是找到我们就不管您了，到时也会根据情况即时的帮您处理
27、当客户询问加盟与直营有什么不同，应该怎样回答？
答：一定是会有区别的，加盟店其实更好一些因为加盟公司更变通，更适合当地的场和当地的客户的心理，为客户更好的服务；总部好的东西我们吸取，我们毕竟是做服务的所以一定要以客户的需要为第一出发点，一些不适合当地客户的我市们改。
28.、当客户询问我们施工队分哪儿的人为主，是否是公司自有时，应该怎样回答？
答：我们公司的所有工人都在公司有资料备案的，而且我们的工人是不允许干公司以外的活的；工人都是总部派来的优秀工人，受过公司严格的培训才能上岗的。工人多数是湖北，江苏的南方工人为多。
29.、当客户询问我们公司设计师待遇是多少时，应该怎么回答？
答：保底加提成
30、如果施工时材料用的不好而我们又不懂，等发现了又晚了，应该怎么办？
答：无论客户懂不懂我们对每个客户的服务都是一样的，而且我们在出次和客户沟通的时候就会由客户经理来简单向客户介绍一下公司的材料，而且会给客户看样品，在签合同时也会给客户看我的大材料单，还有在工长的进材料都必须在公司领取所有材料，施工交底是材料搬运上楼后由工程监理帮助客户一起检验工长进来的材料，每个材料的上面都会有****专用的字样。
31、如果施工延误的话3%的违约金是不是太少了，能否家多些？当客户对付款方式提出疑问时，怎样回答？
答：这个也是国家的规定，罚款不是目的既然客户找到了公司也是想把活作好
32、为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多？不都是榉木（或混油）的吗？？
答：主要区别在材料上，我们公司的材料采用的都是进口的材料，买的门都是批量生产价格相对就便宜，而我们作的门都是根据客户家的设计来现场做就几个所以相对贵些。
33、当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？
答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费和物业押金，并且装修公司追讨物业押金有许多的不确定性，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是有您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚，我们将承担相应罚款。
34、 如果客户选用其他品牌的乳胶漆，该怎样计算单价？如果客户提出你们出工，敷料，乳胶漆我自己买怎么办？
答：同上这样的活我们不接。
35、 公司有这么多的设计师，我怎么选择合适我的设计师？
答：我们公司的设计师都是很优秀的，都是在本行业资深的或是获过荣誉的优秀设计师，选择设计师主要是根据客户想要的设计风格给选派最适合的设计师，这也是我公司的优势所在，我们公司有专业的客户经理来为客户进行选派。
36、当客户询问你能否包轻工时，改怎么回答？
答：同上33不包
37、 公司指派设计师，但客户想自己挑选设计师，如何回答？
答：如果客户是幕名而来，要找某位设计师是可以的；如果不是的话就是由客户经理来选派更好些
38、 我家是地热采暖，用地砖好还是用地板好？
答：现在的地砖和地板都比较过硬，分好坏其实都有利和弊 地砖散热好耐用强 地板脚感好更环保 所以你选择的时候要根据你家的风格方案和你的喜好来定
39、你们公司的施工队是自己养的工人吗？
答：当然是我们都是从北京培训后调过来的
40、你们公司的主材合作商都是什么牌子的？
答：我们公司选择的品牌都是我们从市场调查信誉口碑都比较不错的
41、你们公司代购主材收取费用吗？代购价钱如何？
答：不
42、听说设计师带客户去买主材都是能从中拿到回扣的，是不是这样？
答：公司不允许 即使有也是主材商在他们的利润上反给我们公司的 不会影响客户的利益
43、你们公司施工的程序是什么样的？
答：开工之前，现场负责人和设计师预交底然后现场拆改工程，接着是隐蔽工程，做完隐蔽工程验收后主材进场施工，中期验收墙地面、木工等，再等墙面墙漆、木工油漆完成后工程预验收，等成品安装后进入保修服务。
44、你们有项目经理吗？
答：有
45、你们如何保证我家的施工质量？
答：我们有八级质量保障体系，确保工程质量
46、工现场涂料的配水比例是多少？
答：4比6
你们公司刷墙多少钱？贴砖多少钱？为什么比其他公司贵？
答：根据种类的不同价格也是不一样的。至于，贵不贵不能简单的以价格高低来衡量，比较准确的应该的性价比。这就包括三个方面的内容：（1）材料等级。（2）工艺标准。（3）工程质量。在三方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或是在三方面内容都不对等的情况下进行比较价格，是不科学的，也容易使客户上当受骗。
从公司装修后你们负责检测吗？
答：在您没有验收之前我们公司有一个预验收确保在您发现问题之前我们先决绝。
49、当客户对于首期付60%，中期付35%，验收后付5%的付款方式有异议时，应该怎样回答？
答：现在所有正规家装公司使用的合同均是建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。而且我们的付款方式也是根据施工的进度来收取的，首期付60%包括水电工程，隐蔽工程，直到木工收口结束。中期付35%直到竣工验收后，交尾款，进入保修阶段。
如果交设计费了，出的图不满意怎么办？
答：可以第二次修改如果在不满意可以向客户经理提出更换设计师
你们的设计费收费标准能打折吗？
答：不可以 我们注重的是品质 而不是在折扣降低；
为什么设计师有级别之分？
答：我们公司为了提高设计师的积极性按业绩考核分的。
是不是我必须得选择最好设计师才能保证效果？
答：不是 我们是为每一个不同客户的需求选派设计师。
你们有没有样板间？我可以参观吗？
答：有 您可以参观 但是需要我们公司提前预约。
55、 你们有施工完的样板间可以让我参观吗？
答：有 您可以参观 但是需要我们公司提前预约
56、 当客户询问你们的合同中,违约责任不明确时,如何解释?
答: 是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均秦皇岛市建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.秦皇岛市装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益. 除了合同之外,我们公司还有辅助合同的补充条款可以把不明确的地方细化.
57、 如果指派的设计师我不满意怎么办？
答：可以向客户经理提出更换设计师
听说**的价格很高，是不是这样？
答：不是 可以做一个性价比 我们的材料和服务都是一流的 这样你还觉得贵吗？
你们公司为什么不用国产材料？外国的就好吗？
答：应为在国外的的监测被国内的标准高还有发货的渠道不一样保证材料的质量
60、 如果指派的设计师我不满意怎么办？
答：我不能保证给您指派的设计师达到100％得满意，但是我会根据您的需求给您找一位最适合您的设计师，我相信他的设计水平能达到您的要求。
61、 听说**的价格很高，是不是这样？
答：我觉得您这个问题有点片面，在同样的设计 施工 材料 服务的情况下我们的价格应该是最低的。
62、 你们公司为什么不用国产材料，外国的就好吗？
答：我们并不是说国产的材料不好，我们用的材料全部需要公司总部经过检验合格达到公司要求才能应用到实际施工当中，为了达到更好的质量 达到更高的环保要求我们都是采用国际一流的材料，当然跟国外国产没有太大关系。
63、 你们公司做**平米是房子大概要花多少钱？
答：同样平米数最后的造价会相差很大，这主要根据您的需求风格定位 现在给您笼统地报价我感觉是一种不负责任的行为。
64、 我朋友家的房子是你们装的，我想找给他做的那位设计师，（已离开）如何回答？
答：那位设计师现在调到总公司培训了，短期内可能会不来，我可以给您推荐一位跟他的设计风格差不多的设计师，您可以跟他仔细的沟通一下。
65、 你们公司人员的流动性是不是很大？
答：有一定的流动性
66、 你们公司选用的材料，大部分都是国外进口的，有检测报告或报关单吗？
答：有 公司材料都是经过总公司材料配送中心统一采购配送的。
67、 可否提供公司的报价，进行对比？
答：你需要的话我们的设计师可以给您仔细的讲解报价的每一项。
68、 听说好多工艺都很先进，在秦有使用吗？
答：部分已经在秦使用。
69、 你们是不是就挂个北京的牌子，自己运营啊？
答：不是的，我们是加盟公司，公司的管理体系是由总公司参与制定的。
70、 你们这些图册都是北京的吧？有没有你们自己的设计师做的？
答：这些图册是北京总公司在全国范围内统一筛选定制的，我们每一位设计师都有自己的作品集。
71、 你们量房费为什么收这么多，别的公司都不收？
答：我们量完房会根据你的需求给你做完整的设计方案，而且这项费用最后算到您的工程款中。
72、 我要如何验收工程质量？
答：我们公司有统一的质量验收要求，具体的您可以根据我们的用户手册去验收。
73、 想用最好的材料，花最少的钱来做，如何回答？
答：我们会用最好的设计去实现您的 要求。
74、 你们的材料我都不知道，为什么不用市面上的材料呢？
答：我们的材料你都可以去网上去查，市面上的很多材料无论从环保 还是质量来说都达不到公司的要求。
75、 别的公司都不用你们这些啊？
答：每个公司的要求与定位不一样，我们对我们的每一个客户负责。
76、 你们的流程是什么样的？
答：首先咱们有个充分的交流 我给您指派适合您的设计师，作进一步设计交流沟通，缴纳设计费，现场量放，出具体方案。
77、 想让你们的设计师去现场看房可以吗/
答：在履行完公司手续后我们的设计师会跟你去看房。
78、 这边的**和北京的**有区别吗？
答：规模大小不一样，公司管理和对您的服务是一样的。
79、 你们 在那些小区做过，在我们小区有施工吗？
答：我们在本市的很多小区都有工程，比如：****，您的小区刚交的钥匙施工中的还没有，但是有一些已经在做设计方案了。
80、 你们设计费是依据什么收取的？
答：我们的设计费是根据设计师的从业时间，设计水平对公司的贡献等等评定收取的，具体的标准是根据国家建委的规定设计费占工程比例的3--5％这一标准收取的。
81、公司指派设计师,但客户想自己挑选设计师,如何回答?
答:我公司给您选派的设计师是针对你家设计风格而指派的,被选派的设计师是比较擅长这种风格的.
82、你们的设计师水平如何,如何回答?
答: 我们公司的设计师都是来自全国各大知名高校,经过北京总部统一培训考核后才能上岗.每年还做定期培训,所以很优秀.
83、 你们的设计师达到收费水平了吗?
答: 我们的设计师几乎都获过设计比赛大奖,他们具有很高的设计和审美能力,每个人都有自己的设计风格和理念,所以达到了收费标准.
84、 客户只想找你们设计,不想找你们施工时,如何回答?
答: 如果你只是买走了我们的设计却没有真正买走设计的理念和它真正所要表达的效果.即使您的施工队是按着图上去做的,最后的效果也不一定很理想.
85、客户询问秋季装修和夏季装修有什么不同时，如何回答？
答：夏季空气湿度大，墙、地面、木质家具中所含的水分都比较大。进入秋季，空气逐渐变得干燥，这时可能会因季节变换，气温湿度不同而出现一些问题，如木地板收缩，板与板之间缝隙加大，墙面与门框因属于种类不同的材质，收缩率不同，所以也可能出现缝隙，这些都属于正常现象。对于墙面出现的季节性开裂，不要急于马上修补。墙体开裂，说明墙体内的水分正在逐渐挥发，如果这时修补好了，等水分继续挥发时，墙面仍有可能继续开裂。应等到墙内水分与外界气候适宜的情况下再让装修公司进行一次性的修补。更重要的是,装修质量不是靠季节来衡量的,决定因素是材料品质,工艺标准,管理水平.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装工程.
86、你们的材料我们都没听过,该如何解释?
答: 因为我们公司用的材料都是进口的,而且我们是秦皇岛唯一一家使用进口材料的装修公司,其他公司用的都是国产的.所以您没听说过.无论是从品质还是从环保角度来讲我们的每一种材料都是精品.
87、你们代购的主材和你们公司的定位档次不符,如何回答?
答: 我们所代购主材的品牌是根据这个城市的消费层次所定位的,如果你需要更高品质的材料我们也能满足您的要求.
88、 你们施工完毕的工程可以参观不?
答: 我们每施工完一个工程都会和业主成为很好的朋友,在业主方便的时候是可以随时参观的.
89、如果施工质量达不到<用户手册>的检验标准,怎么办?
答: 我们的工队都是总部派来的,都经过严格的培训.他们的工艺手法都很过硬都会达到国家标准.如果是我们施工方造成的责任由我们来承担,而且工地每天都有质检 人员在工地监督.会把不标准的概率降低.请您放心.
90、 收费设计师和普通设计师有什么区别时,如何回答?
答: 收费设计师是根据公司的评级标准,每季一次动态评定,评定出综合能力比较强的设计师.
91、当客户说:”你们的价格太高了”,如何回答?
答: 东易日盛所使用的材料全部为优质环保指标远高于国家标准的产品,工艺标准高,质量可靠,能够真正做到设计师全程服务.而且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的.
92、你们客户经理是做什么的?
答: 是让客户更多的了解公司情况和解答客户提出的关于装修方面的一些问题,最主要的任务是为客户选派设计师.
93、你们公司的材料与其他公司有什么区别?
答: 我们公司有全国统一的配货中心,所用的材料的环保标准都超过了国家的标准,而且都是进口材料.这就是我们和其他公司的区别.也是我们的优势所在.
94、你们的八大风格与其他公司的风格有什么不同?
答: 八大风格是我们东易总部的研发机构研究出来的,是针对不同业主的不同需求而研制的.也是当代最流行的八种风格.区别于其他公司的是我们的风格更全面更具体.
95、你们的工地还没星艺的好那?
答: 虽然我们都是大品牌公司,但是工艺标准和验收标准都不同,每个家庭装修的项目也不同,所以不能盲目的断定好于坏.
96、****---哪的公司,没听说过啊?
答: 可以介绍我们公司的历史背景和所获得过那些荣誉,也可以让客户留意电视或者报纸上我们做的广告宣传,以次让他了解公司定位和规模.
97、你们公司的单项报价为什么比其他公司高时,如何回答?
答: 我们公司的价格是高,但是只高一点点.因为我们公司是根据公司的经营成本来决定,从材料标准和施工工艺都别家高,而且利润率要比别的公司低,工费要比材料费高,所以单价要高.
98、当客户询问我自己买乳胶漆你们出人工时,如何回答?
答:如客户提出自己买乳胶漆,可按起选择的乳胶漆报价给起做预算,然后把漆的价钱减去.
99、当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?
答: 当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让临工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.
100、当客户询问如果在施工中客户在施工现场发生意外时,如何解决?
答: 在第一时间送客户去附近的医院治疗,事后追究责任.
客户只讲出大概要做的东西，就询问笼统的报价时，应怎样回答？
答：对不起，请允许我向您做有些解释：您家装修的费用，由两方面的内容组成的，即：大概的设计方案和您家的工程量。在以上两方面不知道的前提下，就为您笼统的报价是非常不负责任的，也是我们公司严厉禁止的。请您将您家的平面图和各房间的尺寸交给我们，这样就能给您做出基本的概算。
客户觉得我们的报价比别的公司高时，应怎样回答？
答：装修的费用划不划算，不能简单的以价格高低来衡量，比较准确的应该的性价比。这就包括三个方面的内容：（1）材料等级。（2）工艺标准。（3）工程质量。在三方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或是在三方面内容都不对等的情况下进行比较价格，是不科学的，也容易使客户上当受骗。
当客户提到为什么某一装修项目中主材的价格不高，而我公司的报价却较高时，应怎样 回答？
答：您看到的价格只是主材的价格，而忽略了该项目中的辅料、人工费、运费、机械磨损费，管理费、公司的合理利润，税收等等，所以综合的价格相对就比较高。如果单纯比较报价，由于我公司和许多名牌建材厂有长期固定的合作关系，进的货恐怕比您个人购买的还要便宜一些。
当客户询问“你们公司广告做得那么多，是不是把费用都摊在我们客户身上了”时，应该怎样回答？
答：这方面请您完全放心。我公司走的是“品牌化，规模化”的经营道路，我们广告虽多，但由于我们规模大，广告摊销下来所占的比例却比小公司低，这就是规模化的优势之一。另外，鉴于我公司的知名度和影响力，许多媒体对我们的宣传报道是免费或是极其优惠的，因此，您不必担心承担我们的广告费用。
当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%，公司的利润一般在5%左右。
当客户询问我们能否提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：现在家装公司的竞争越来越激烈，利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的利润也一样，是相当低的。（优惠活动）
当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一些偏差。当然偏差不应该超过实际花费的15%。此外，还有一些项目，如水电改造只有在施工完毕后，才能得出具体的施工量和报价(是否有单据)。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
当客户对于首期付60%，（65%）中期付35%（30%），验收后付5%的付款方式有异议时，应该怎样回答？
答：现在所有正规家装公司使用的合同均是建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。而且我们的付款方式也是根据施工的进度来收取的，首期付60%包括水电工程，隐蔽工程，直到木工收口结束。中期付35%直到竣工验收后，交尾款，进入保修阶段。
当客户询问“为什么务业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取”时，应该怎样回答？
答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从你的家中运至小区物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已经运至小区堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
10、 当客户询问你能否包清工时，该怎么回答？
答：不能，公司从来都没做过包轻工的工程，我们的工人用我们的材料用惯了，用别的材料会影响工程的质量，环保不能有保证，影响我们公司的形象，这样的活我们宁愿不接。
11、当客户质问为什么量房前交付定金，定金退不退。怎样处理时，应该怎样回答？（21）
答：对不起，是这样的。目前指明要求我们公司提供服务的客户较多，而我公司为确保设计水平，对品用设计师非常严格，因此设计师都是在满负荷工作，在目前情况下，暂时只能为那些已决定要我公司提供装修服务、交付定金的客户提供量房服务。当然，为了确保您的利益，我们会在您交付定金前充分的与您交换意见，让您了解大致的报价情况，尽可能详细地把公司的情况介绍给您，提醒您慎重考虑。交纳定金后，我们就会为您开始量房和设计工作，因此在通常情况下，定金是不退的，您支付的定金，我们会在您的尾款中扣除。
12、当客户询问为什么在总部交款开发票，还要交3.3%的税金时，应该怎样回答？
答：对不起，是这样的，作为入驻家装市场的企业，我们已经向家装市场的管理部门统一交税，如果再开发票，就要重复交税，因此需另收取3.3%的税金。
13、当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？（23）
答：针对雨季施工，@@@@在多年的施工过程中积累了丰富的施工经验，应有一套行之有效的方法。譬如，针对木材含水率较高的问题，可以通过实木线条提前进场进行较长一段时间放置的方法，有效地防止日后的线条收缩，变形等现象；对于空气湿度大，我们会注意装饰材料的含水率等等。更重要的是，装修质量不是靠季节来衡量的，决定因素是材料品质，工艺标准、管理水平。无论是雨季还是非雨季施工，我们都会为您提供同样高品质的家装工程。
14、当客户询问公司如何保证在施工中使用真材实料，应该怎样回答？
答：关于材料质量方面，可以请您完全放心，我公司作为市场的龙头企业，已在消费者中建立了相当高的知名度，决不会为了一点点的小利，而伤害企业好不容易建立起来的品牌形象和长远利益。因此，我们比客户更重视材料的质量问题。我们在施工材料的选择上十分慎重，很多都是进口材料，渠道单一，避免假冒材料。而且材料进场后，还要有客户签字认可，工程进行中，本公司的巡检员要对材料和工艺进行全面检查，工程部经理或公司主管的经理还要进行抽查，以确保材料的质量。
15、当客户询问报价中材料、人工和利润的比例时，应该怎样回答？
答：直接材料费和直接人工费大概要占到总造价的75%左右，房租、设计人员、监理人员、其他管理人员的工资、税收等各种费用大约占到20%，公司的利润一般在5%左右。
16、当客户询问我们能否提供更多的价格优惠时，应该怎样回答？
答：现在家装公司的竞争越来越激烈，利润也越来越低并且趋向一致。我们公司的利润也一样，是相当低的。
17、当客户询问“你们现在做出的工程预算，今后是否会有大的变化”时，应该怎样回答？
答：当您确定的装修项目今后没有变动时，我们的报价一般是不会变的，但有时通过图纸做出工程预算，会与实际情况存在一些偏差。当然偏差不应该超过实际花费的15%。此外，还有一些项目，如水电改造只有在施工完毕后，才能得出具体的施工量和报价。当然，如果您在工程施工过程中对原设计进行修改或增减，我们会以变更的形式把价格变化报给您认可、签字。
18、 我现在没想好装什么风格的，暂时没什么概念，如何回答？
答：那您来我们公司就对了 我们总部有一个非营利的研发机构专门设计出适合中国人的八大风格。
19、 当客户询问“为什么务业管理部门已经收取垃圾清运费，你们还要收取”时，应该怎样回答？
答：我们公司收取的垃圾清运费，是指从你的家中运至小区物业管理部门指定的垃圾堆放点的费用，其中包括人工和垃圾袋等多种费用，而物业管理部门收取的垃圾清运费，则是指将已经运至小区堆放点的垃圾再运至城外指定垃圾倾倒场的费用。
20、当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？
答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费和物业押金，并且装修公司追讨物业押金有许多的不确定性，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是有您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚，我们将承担相应罚款。（为什么要交纳）
21、当客户问为什么量房前交定金，应该怎么回答？
答：交定金是我们公司的规定，公司收取的目的也是为了保护设计师的劳动不会白费，为了设计师能更好的为客户服务。
22、当客户问为什么在公司交款开发票，还要交3.5%的税金时，我们应该怎么回答？
答：因为在我们的预算中明晰列举的很清楚，其中没有税金这一单项。而且公司也把没个单项的利润调到最底，所以是不含税金的，如果客户要发票的话是要向公司交3.5%的税金。
23、当客户询问雨季施工不会影响施工质量时，应该怎样回答？
答：雨季施工是有利有弊的，雨季容易出现的问题主要有1.装饰材料存放问题材料是怕受潮的，2.因为空气比较潮湿一些工艺不能完全发挥（例如：涂料刷后不易干）。
但是我公司是一家管理正规规模大的公司，所以这些问题都不会出现的因为我们公司有一个专门的材料库，专也人员管理大库，而且一般家装都是在室内作业的，所以材料不会出现受潮的情况；我们的工人也是非常专业整个装修的过程控制的非常合理不会在降雨量的大季节作一些影响工程质量的活。
24、当客户询问公司如何保证在施工质量时，应该怎么回答？
答：公司有八级质量认证，而且我们****是中国装饰协会唯一工程过程全程实录单位，而且我公司多年客户对我们的口碑是很好的，如果我们的施工质量不好就不会有很多的回头客了。
25、当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在我们客户身上时，应该怎样回答？
答：这一点正是我们公司的优势，我们公司的管理人员是多于其他的公司，但是他们每一个岗位都是必不可少的，因为我们所有的部门人员都是给每个客户很好的服务的，当然公司也是需要给他们报酬的，但是费用不是客户的工程款中索取的。
26、当客户询问二年保修能不能延长时，应该怎样回答？
答：这个标准是国家统一规定的，谁也无权修改的。因为装修完后一年内如果有质量问题经过4个季节的变化就全都暴露出来了，如果一年内出现了质量问题即时修补了以后再放一年，没有问题了就没有问题了。所以2年的时间足够了；不是说2年以后您要是真出现问题了也不是找到我们就不管您了，到时也会根据情况即时的帮您处理
27、当客户询问加盟与直营有什么不同，应该怎样回答？
答：一定是会有区别的，加盟店其实更好一些因为加盟公司更变通，更适合当地的场和当地的客户的心理，为客户更好的服务；总部好的东西我们吸取，我们毕竟是做服务的所以一定要以客户的需要为第一出发点，一些不适合当地客户的我市们改。
28.、当客户询问我们施工队分哪儿的人为主，是否是公司自有时，应该怎样回答？
答：我们公司的所有工人都在公司有资料备案的，而且我们的工人是不允许干公司以外的活的；工人都是总部派来的优秀工人，受过公司严格的培训才能上岗的。工人多数是湖北，江苏的南方工人为多。
29.、当客户询问我们公司设计师待遇是多少时，应该怎么回答？
答：保底加提成
30、如果施工时材料用的不好而我们又不懂，等发现了又晚了，应该怎么办？
答：无论客户懂不懂我们对每个客户的服务都是一样的，而且我们在出次和客户沟通的时候就会由客户经理来简单向客户介绍一下公司的材料，而且会给客户看样品，在签合同时也会给客户看我的大材料单，还有在工长的进材料都必须在公司领取所有材料，施工交底是材料搬运上楼后由工程监理帮助客户一起检验工长进来的材料，每个材料的上面都会有****专用的字样。
31、如果施工延误的话3%的违约金是不是太少了，能否家多些？当客户对付款方式提出疑问时，怎样回答？
答：这个也是国家的规定，罚款不是目的既然客户找到了公司也是想把活作好
32、为什么做一个门的价格要比买一个门要贵的多？不都是榉木（或混油）的吗？？
答：主要区别在材料上，我们公司的材料采用的都是进口的材料，买的门都是批量生产价格相对就便宜，而我们作的门都是根据客户家的设计来现场做就几个所以相对贵些。
33、当客户询问为什么物业管理费和物业押金一定要由客户承担时，应该怎样回答？
答：在我们为您做的预算里，并没有含物业管理费和物业押金，并且装修公司追讨物业押金有许多的不确定性，而作为业主，您在与物业公司打交道时是占上风的，因此还是有您交纳这部分费用为好。当然，如果我们在施工中损坏了物业的设施，或违反了物业管理规定而使您交纳的押金被罚，我们将承担相应罚款。
34、 如果客户选用其他品牌的乳胶漆，该怎样计算单价？如果客户提出你们出工，敷料，乳胶漆我自己买怎么办？
答：同上这样的活我们不接。
35、 公司有这么多的设计师，我怎么选择合适我的设计师？
答：我们公司的设计师都是很优秀的，都是在本行业资深的或是获过荣誉的优秀设计师，选择设计师主要是根据客户想要的设计风格给选派最适合的设计师，这也是我公司的优势所在，我们公司有专业的客户经理来为客户进行选派。
36、当客户询问你能否包轻工时，改怎么回答？
答：同上33不包
37、 公司指派设计师，但客户想自己挑选设计师，如何回答？
答：如果客户是幕名而来，要找某位设计师是可以的；如果不是的话就是由客户经理来选派更好些
38、 我家是地热采暖，用地砖好还是用地板好？
答：现在的地砖和地板都比较过硬，分好坏其实都有利和弊 地砖散热好耐用强 地板脚感好更环保 所以你选择的时候要根据你家的风格方案和你的喜好来定
39、你们公司的施工队是自己养的工人吗？
答：当然是我们都是从北京培训后调过来的
40、你们公司的主材合作商都是什么牌子的？
答：我们公司选择的品牌都是我们从市场调查信誉口碑都比较不错的
41、你们公司代购主材收取费用吗？代购价钱如何？
答：不
42、听说设计师带客户去买主材都是能从中拿到回扣的，是不是这样？
答：公司不允许 即使有也是主材商在他们的利润上反给我们公司的 不会影响客户的利益
43、你们公司施工的程序是什么样的？
答：开工之前，现场负责人和设计师预交底然后现场拆改工程，接着是隐蔽工程，做完隐蔽工程验收后主材进场施工，中期验收墙地面、木工等，再等墙面墙漆、木工油漆完成后工程预验收，等成品安装后进入保修服务。
44、你们有项目经理吗？
答：有
45、你们如何保证我家的施工质量？
答：我们有八级质量保障体系，确保工程质量
46、工现场涂料的配水比例是多少？
答：4比6
你们公司刷墙多少钱？贴砖多少钱？为什么比其他公司贵？
答：根据种类的不同价格也是不一样的。至于，贵不贵不能简单的以价格高低来衡量，比较准确的应该的性价比。这就包括三个方面的内容：（1）材料等级。（2）工艺标准。（3）工程质量。在三方面内容都不确定的情况下谈价格高低，或是在三方面内容都不对等的情况下进行比较价格，是不科学的，也容易使客户上当受骗。
从公司装修后你们负责检测吗？
答：在您没有验收之前我们公司有一个预验收确保在您发现问题之前我们先决绝。
49、当客户对于首期付60%，中期付35%，验收后付5%的付款方式有异议时，应该怎样回答？
答：现在所有正规家装公司使用的合同均是建筑装饰协会统一制定的范本，我们无权改动其中的任何一项规定。而且我们的付款方式也是根据施工的进度来收取的，首期付60%包括水电工程，隐蔽工程，直到木工收口结束。中期付35%直到竣工验收后，交尾款，进入保修阶段。
如果交设计费了，出的图不满意怎么办？
答：可以第二次修改如果在不满意可以向客户经理提出更换设计师
你们的设计费收费标准能打折吗？
答：不可以 我们注重的是品质 而不是在折扣降低；
为什么设计师有级别之分？
答：我们公司为了提高设计师的积极性按业绩考核分的。
是不是我必须得选择最好设计师才能保证效果？
答：不是 我们是为每一个不同客户的需求选派设计师。
你们有没有样板间？我可以参观吗？
答：有 您可以参观 但是需要我们公司提前预约。
55、 你们有施工完的样板间可以让我参观吗？
答：有 您可以参观 但是需要我们公司提前预约
56、 当客户询问你们的合同中,违约责任不明确时,如何解释?
答: 是这样的.现在所有正规家装公司使用的合同均秦皇岛市建筑装饰协会统一制定的范本.我们无权搞懂其中的任何一项规定.秦皇岛市装饰协会之所以这样要求.正是为了通过规范化管理.确保家装消费者的利益. 除了合同之外,我们公司还有辅助合同的补充条款可以把不明确的地方细化.
57、 如果指派的设计师我不满意怎么办？
答：可以向客户经理提出更换设计师
听说**的价格很高，是不是这样？
答：不是 可以做一个性价比 我们的材料和服务都是一流的 这样你还觉得贵吗？
你们公司为什么不用国产材料？外国的就好吗？
答：应为在国外的的监测被国内的标准高还有发货的渠道不一样保证材料的质量
60、 如果指派的设计师我不满意怎么办？
答：我不能保证给您指派的设计师达到100％得满意，但是我会根据您的需求给您找一位最适合您的设计师，我相信他的设计水平能达到您的要求。
61、 听说**的价格很高，是不是这样？
答：我觉得您这个问题有点片面，在同样的设计 施工 材料 服务的情况下我们的价格应该是最低的。
62、 你们公司为什么不用国产材料，外国的就好吗？
答：我们并不是说国产的材料不好，我们用的材料全部需要公司总部经过检验合格达到公司要求才能应用到实际施工当中，为了达到更好的质量 达到更高的环保要求我们都是采用国际一流的材料，当然跟国外国产没有太大关系。
63、 你们公司做**平米是房子大概要花多少钱？
答：同样平米数最后的造价会相差很大，这主要根据您的需求风格定位 现在给您笼统地报价我感觉是一种不负责任的行为。
64、 我朋友家的房子是你们装的，我想找给他做的那位设计师，（已离开）如何回答？
答：那位设计师现在调到总公司培训了，短期内可能会不来，我可以给您推荐一位跟他的设计风格差不多的设计师，您可以跟他仔细的沟通一下。
65、 你们公司人员的流动性是不是很大？
答：有一定的流动性
66、 你们公司选用的材料，大部分都是国外进口的，有检测报告或报关单吗？
答：有 公司材料都是经过总公司材料配送中心统一采购配送的。
67、 可否提供公司的报价，进行对比？
答：你需要的话我们的设计师可以给您仔细的讲解报价的每一项。
68、 听说好多工艺都很先进，在秦有使用吗？
答：部分已经在秦使用。
69、 你们是不是就挂个北京的牌子，自己运营啊？
答：不是的，我们是加盟公司，公司的管理体系是由总公司参与制定的。
70、 你们这些图册都是北京的吧？有没有你们自己的设计师做的？
答：这些图册是北京总公司在全国范围内统一筛选定制的，我们每一位设计师都有自己的作品集。
71、 你们量房费为什么收这么多，别的公司都不收？
答：我们量完房会根据你的需求给你做完整的设计方案，而且这项费用最后算到您的工程款中。
72、 我要如何验收工程质量？
答：我们公司有统一的质量验收要求，具体的您可以根据我们的用户手册去验收。
73、 想用最好的材料，花最少的钱来做，如何回答？
答：我们会用最好的设计去实现您的 要求。
74、 你们的材料我都不知道，为什么不用市面上的材料呢？
答：我们的材料你都可以去网上去查，市面上的很多材料无论从环保 还是质量来说都达不到公司的要求。
75、 别的公司都不用你们这些啊？
答：每个公司的要求与定位不一样，我们对我们的每一个客户负责。
76、 你们的流程是什么样的？
答：首先咱们有个充分的交流 我给您指派适合您的设计师，作进一步设计交流沟通，缴纳设计费，现场量放，出具体方案。
77、 想让你们的设计师去现场看房可以吗/
答：在履行完公司手续后我们的设计师会跟你去看房。
78、 这边的**和北京的**有区别吗？
答：规模大小不一样，公司管理和对您的服务是一样的。
79、 你们 在那些小区做过，在我们小区有施工吗？
答：我们在本市的很多小区都有工程，比如：****，您的小区刚交的钥匙施工中的还没有，但是有一些已经在做设计方案了。
80、 你们设计费是依据什么收取的？
答：我们的设计费是根据设计师的从业时间，设计水平对公司的贡献等等评定收取的，具体的标准是根据国家建委的规定设计费占工程比例的3--5％这一标准收取的。
81、公司指派设计师,但客户想自己挑选设计师,如何回答?
答:我公司给您选派的设计师是针对你家设计风格而指派的,被选派的设计师是比较擅长这种风格的.
82、你们的设计师水平如何,如何回答?
答: 我们公司的设计师都是来自全国各大知名高校,经过北京总部统一培训考核后才能上岗.每年还做定期培训,所以很优秀.
83、 你们的设计师达到收费水平了吗?
答: 我们的设计师几乎都获过设计比赛大奖,他们具有很高的设计和审美能力,每个人都有自己的设计风格和理念,所以达到了收费标准.
84、 客户只想找你们设计,不想找你们施工时,如何回答?
答: 如果你只是买走了我们的设计却没有真正买走设计的理念和它真正所要表达的效果.即使您的施工队是按着图上去做的,最后的效果也不一定很理想.
85、客户询问秋季装修和夏季装修有什么不同时，如何回答？
答：夏季空气湿度大，墙、地面、木质家具中所含的水分都比较大。进入秋季，空气逐渐变得干燥，这时可能会因季节变换，气温湿度不同而出现一些问题，如木地板收缩，板与板之间缝隙加大，墙面与门框因属于种类不同的材质，收缩率不同，所以也可能出现缝隙，这些都属于正常现象。对于墙面出现的季节性开裂，不要急于马上修补。墙体开裂，说明墙体内的水分正在逐渐挥发，如果这时修补好了，等水分继续挥发时，墙面仍有可能继续开裂。应等到墙内水分与外界气候适宜的情况下再让装修公司进行一次性的修补。更重要的是,装修质量不是靠季节来衡量的,决定因素是材料品质,工艺标准,管理水平.无论是雨季还是非雨季施工,我们都会为您提供同样高质量的家装工程.
86、你们的材料我们都没听过,该如何解释?
答: 因为我们公司用的材料都是进口的,而且我们是秦皇岛唯一一家使用进口材料的装修公司,其他公司用的都是国产的.所以您没听说过.无论是从品质还是从环保角度来讲我们的每一种材料都是精品.
87、你们代购的主材和你们公司的定位档次不符,如何回答?
答: 我们所代购主材的品牌是根据这个城市的消费层次所定位的,如果你需要更高品质的材料我们也能满足您的要求.
88、 你们施工完毕的工程可以参观不?
答: 我们每施工完一个工程都会和业主成为很好的朋友,在业主方便的时候是可以随时参观的.
89、如果施工质量达不到<用户手册>的检验标准,怎么办?
答: 我们的工队都是总部派来的,都经过严格的培训.他们的工艺手法都很过硬都会达到国家标准.如果是我们施工方造成的责任由我们来承担,而且工地每天都有质检 人员在工地监督.会把不标准的概率降低.请您放心.
90、 收费设计师和普通设计师有什么区别时,如何回答?
答: 收费设计师是根据公司的评级标准,每季一次动态评定,评定出综合能力比较强的设计师.
91、当客户说:”你们的价格太高了”,如何回答?
答: 东易日盛所使用的材料全部为优质环保指标远高于国家标准的产品,工艺标准高,质量可靠,能够真正做到设计师全程服务.而且先进科学的管理方式及品牌信誉度是其它装修公司无可比拟的.
92、你们客户经理是做什么的?
答: 是让客户更多的了解公司情况和解答客户提出的关于装修方面的一些问题,最主要的任务是为客户选派设计师.
93、你们公司的材料与其他公司有什么区别?
答: 我们公司有全国统一的配货中心,所用的材料的环保标准都超过了国家的标准,而且都是进口材料.这就是我们和其他公司的区别.也是我们的优势所在.
94、你们的八大风格与其他公司的风格有什么不同?
答: 八大风格是我们东易总部的研发机构研究出来的,是针对不同业主的不同需求而研制的.也是当代最流行的八种风格.区别于其他公司的是我们的风格更全面更具体.
95、你们的工地还没星艺的好那?
答: 虽然我们都是大品牌公司,但是工艺标准和验收标准都不同,每个家庭装修的项目也不同,所以不能盲目的断定好于坏.
96、****---哪的公司,没听说过啊?
答: 可以介绍我们公司的历史背景和所获得过那些荣誉,也可以让客户留意电视或者报纸上我们做的广告宣传,以次让他了解公司定位和规模.
97、你们公司的单项报价为什么比其他公司高时,如何回答?
答: 我们公司的价格是高,但是只高一点点.因为我们公司是根据公司的经营成本来决定,从材料标准和施工工艺都别家高,而且利润率要比别的公司低,工费要比材料费高,所以单价要高.
98、当客户询问我自己买乳胶漆你们出人工时,如何回答?
答:如客户提出自己买乳胶漆,可按起选择的乳胶漆报价给起做预算,然后把漆的价钱减去.
99、当客户询问在施工中或施工后,工程出现质量问题时,应该怎样回答?
答: 当您家工程出现问题时,您应及时和公司的投诉接待员电话联系,投诉接待员将把你家工程质量问题迅速反馈给公司的相关人员,我们会在第一时间内让临工人员赶到现场.协调各方面.解决质量问题.
100、当客户询问如果在施工中客户在施工现场发生意外时,如何解决?
答: 在第一时间送客户去附近的医院治疗,事后追究责任.
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