设计不断”犯傻“的背后真相是什么

2019-07-18 00:06 1018

年初的时候，客户家里的洗面盆软管漏水，本来要拿着拆下来的软管找原来的经销商换一下，毕竟还在质保期内，可是正月十五之前，建材市场廖无人烟，就跑到“欧凯龙”买了一根同样品牌的软管，价格比之前的贵了1/3，买好了就带着工具给客户换上。

朋友问我，当初为什么你要给客户买软管？你赚钱了吗？如果找一个水电工过去，也要他自己买软管，熟悉的工人也要150—200的车马费，不熟悉人家压根不会睬你，不赚钱的事以后少干！

为什么会做这件事？

因为我们在做全案设计。定制设计一个洗面盆，需要买洗手盆、台面（人造石、石英石、大理石、陶瓷）、龙头、下水器、上下水软管、角阀，当初买这些东西的时候，是因为客户没有时间管理这些琐事，而且就算客户来买，我们也要将所有的细节沟通到位，保不齐忘买了、买错了也是正常。

好在客户的信任，沟通成本就会节省很多。当然我们代买也是要一样一样来沟通。既然设计好了，就要将之实现，这是我们的宗旨，所以不管中间遇到什么情况，都要得到解决。

我相信跟客户解释，代买并不代表要负责售后，也可以理解我们。好比如果当初这些东西都是由客户本人购买，当出现漏水这个问题之后，施工方上门检测是什么问题，确认了是下水软管的问题之后，客户只能自己再去买一条，由施工方装上。如果在一个装饰公司，这个问题确实需要几个步骤来完成。

发现问题—施工方上门检测—采购采买—工人安装、调试

我们将步骤节省到发现问题——解决问题，中间的过程就由我们自己去承担。

既然答应了代买，尽管是可以解释，也无法清晰的划分责任。因为只需要一句话，这是你们买的东西，为什么不负责？我们无法摆脱“这是我们买的”这个事实，如果是我们买到假货了呢？这个问题如何让业主承担？

这也是为什么很多人不敢代买的原因，因为需要时刻评估自己能够承担的风险。

这几年伟星的水管、地暖卖的很好，我相信跟他们的售后脱不开关系。装修人员用他们的水管，厂家打压之后负全责，售后服务单保修五十年，一旦出现质量问题，承担漏水引发的全部责任。一句话，让人放心。对比其他某品牌，水管破裂质保五十年，经工人焊接的“管件”不负责质保，显然是对工人的不信任。如果说工人焊接的“管件”工人是有责任的，这个说法也不无道理。可是“管件”不会自己安装啊，工人焊接之后也需要打压检测不会漏水了才放心，如果打压之后没有问题，工人要保证自己的手工五十年不出现质量问题，我相信没有一个工人会承认这是自己的问题，毫无逻辑。

所以，既然这件事是我们做了，就等于选择承担风险。

有些人觉得设计师的利润真大，带客户买材料，转一圈钱就到手了；

有些人说设计师“范JIAN”，不赚钱的事还要甘冒风险；

也有些同行会说，无利不起早，讲再多只是为自己开脱？

设计师怕得不敢给客户推荐材料了？那后期的效果是业主说的算还是材料商说的算？

最近，客户给了我一个称呼——“军师”。的确，在装修这件事情上，我们只有建议权，没有决定权，可是当“主公”将权力交到你手上的时候，也就意味着更大的责任需要承担。

所以，我们不会放弃给客户推荐多年筛选的物料供应商，也不会放弃做全案设计，因为我们要关注每一个会产生“居住体验”的细节。至于背后的“别人以为”……这或许就是我们需要承担的风险吧。

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