家装运营

2011-10-08 08:58 4807

旺季中人才的运用

一、        提前准备各项人才
旺季的一个特点是客户量大，如果我们想在旺季多做业务，那么相对应的工作量就会增
加很多，所以，我们要提前准备各方面的人才。
1、        淡季招人
由于淡季，很多公司业务量不足，人才看不到公司的发展希望，多数会在此时考虑重新
选择公司，所以，趁此时进行旺季的人才储备是最好的时机。淡季招人具有如下特点：
    1）很多人才不会在旺季离职，因为此时正是他们挣钱的最好时机，如果错过了这一时期，也就等于错过了他们挣钱的最好时机，所以旺季，多数人才会选择坚持。
2）由于淡季中人才思变的心理强烈，因此就是我们招聘的最好时机。很多公司到了旺季才想到要招人，这时一般招人是很困难的。为了招聘更多更好的人员，淡季开出的工资要足够有诱惑力，这样就能为旺季进行很好的人才储备。
2、淡季培训
淡季相对而言，客户总量少一些，我们就要利用此机会，对公司内的全体人员进行相关的培训，这时做培训的主要目的，就是让大家以最好的工作状态和工作能力，去争取旺季中最多的客户。从单位的价值上来说，淡季培训要比旺季培训更有价值，困为旺季的时间去用来找客户做工作的，如果此时你的人员还在培训，无疑就会错过很多客户。
3、准备哪些人员
考虑到旺季的工作量，我们在淡季就要进行各方面的人才储备，包括业务人员、设计人员、施工人员、工程管理人员。淡季也是施工的淡季，很多施工人员急于寻找淡季的活源，此时也恰是考察施工队施工质量和施工能力的时机。
旺季的业务量决定了旺季的施工量，有些公司，旺季营销工作做得好，但是接着出现施工队伍力量不足的问题，也就是施工反过来会影响着业务的发展。这个问题，我们一定要在淡季就做好准备，因为接一个业务来之不易，千万不能因为此时施工队伍不够，而放弃签单。所以，我们应当根据我们的旺季营销计划，制订相应的施工队伍增加策略。
1）即使是在旺季，我们也不能让单个施工队伍的施工量超过他的施工能力，这样就会带来工程工期无法保证和质量无法保证等系列问题；
2）为了促进施工队伍建设，可以在旺季来临之前，召开一个施工队伍建设大会，由工程监理或其它人员或其它渠道推荐的施工队伍集中参加，现场讲述公司的优势、公司的营销方案和给予施工队的优惠政策，通过这个渠道，可以迅速招集一批有实力的工程队伍。
二、        如何提高人才的工作效率
1、        提前量房，做户型准备
我们应当趁淡季或业务不多的时候，进行市场开发的调查、整理工作，提前将各个小区
的所有户型准确测量出来，做好平面图、户型分析，也可做出户型装修方案研讨，将经过所有成员讨论后形成的方案装订成册，事先让每个设计师对经过讨论的户型进行熟悉，这样，我们不仅可以节省量房测绘的时间，也会因为事先对各户型有所准备，从而让设计师更加轻松地应对各种客户和各种户型，增加我们的签单机会。
公司内部应当建立一个作品库，可以将各设计师、各小区各户型的作品汇集到一起，这样，单个设计师可以共享所有成员的作品和方案。
同时，为了提高我们的工作效率，我们应当采取一定的措施，让客户自行了解我们的各项优势，如果在客户在接触我们之前，或者在接触我们工作人员之前，就能够自主对了解我们的优势，这就省去了我们工作人员为客户一一介绍的大量时间。如何做到这一点呢？我们可以通过下面几个方式，给客户自己去认误解我们的机会：
1）        建立功能详细的网站，客户如果上网就可以很方便地了解我们；
2）        通过店内的主题布置，由接待人员带领客户参观一翻，客户在参观以后，就初步对我们公司的各项优势有了比较详细的了解。
3）        通过我们在建工地的主题宣传墙，让客户能很好地了解我们。
4）        制作能充分反映我们各项优势与特色服务的宣传册或电子杂志，如果客户对这个了解得比较详细，那也会省去我们一部分时间。

2、        内部预交底，节省现场交底的时间
现在很多公司，少了一个内部预交底的程序，这样我们就在现场花费大量的时间去进行
交底，现场交底的时间过长，就会浪费我们设计师、施工队、工程监理甚至客户的时间。我们应当将部分可以在公司内部交待的部分，在内部先做好交待，这样，在现场我们重点就是做现场放线和水电路改造的交底。内部交底着重介绍设计样式、材料、颜色，预算和工程量的大小，由设计师、工程监理、施工队三方交底，交底完以后，再进行工程发包。
3、        加强沟通，节省员工相互熟悉的时间成本
这一点我想多数公司都忽略了，员工之间彼此不熟悉，就会增加相互了解的时间成本，
比方说设计师与业务员之间不太熟悉，新来的业务员对设计师不了解，他就不能和客户事先进行设计师推崇，双方在现场的配合程度也不默契。为此，我们就应该通过公司早会或内部的活动，让新老员工尽快的熟悉起来，做到面对第三方时能够心照不宣，非常默契和省时。比方说可以采取这个办法，每天开早会时，让员工交换位置，相互交叉而坐，可以在早会开始前给两分钟相互交流，这个方法很省时，大家也能尽快地相互了解。开早会时，尽量不让设计师或业务员们集中坐在一起，而是让大家交叉而坐。当然，还可以通过内部的体育活动，让员工尽可能很快地完成相互配合。
4、        建立规范，树立标本
纠正员工错误的最经济的办法，就是树立一个好的正确的标本。一些家装公司，总是反
映员工出现这样或那样的错误，但就是不给员工一个正确的蓝本。我们这里举几个公司内部规范（标本）的例子：
    1）预算成品标本——给员工一个打印出来的带封面的成品预算书，这样员工就可以按照这个预算的版式、封面、格式进行预算的制作。
2）合同的范本——给出一个正确的合同范本，教授员工正确地填写合同；
3）工程质量标准——给施工人员一个质量达标的标准，这样就没有了客户标准，也就没有了工人标准，也没有监理的标准，只有一个统一的标准。
4）工艺标准——给施工人员、设计人员一个施工工艺标准，这样在设计时与施工时的工艺就能达到统一，避免因工艺问题造成不必要的误会和纠纷。
5）人员标本——每个月评比出公司的明星，让他们介绍自己的工作经验，把好的东西分享给其它同事，人员标本既是一个典范，又是相互竞争的体现，能给公司带来一些向上的活力。
三、        关于旺季中运用人才的一些问题
1、        人才积极性的问题：
人才的积极性直接关系到公司在旺季的业绩，因此，建议各家装采取下列活动：
1）        建立极具诱惑力的奖励制度，奖要奖得让人心动
旺季是黄金季节，这一时间段我们要倍加珍惜。为了提高人才的积极性，必须要让人才
们相互竞争，要让员工有争取高工资、高奖金的机会。有些公司在人员的经济激励上下的功夫不够，员工们连获取高额奖金的机会也没有。我们建议公司设立人员业绩奖金和竞争奖金，尤其是竞争奖金，第一名可以奖励3000-5000元，用高额的奖金让每个员工都眼红。
2）        每天开展早会培训，加强对员工的励志教育
目前一些中小型公司，根本没有早会培训的习惯，因此我建议大家建议早会培训的制度，
利用早会培训的平台，加强对员工的励志教育。无论是家装的业务员还是设计师或者施工监理，其产生成绩的最根本都来自于态度，态度决定一切。早会培训做好了，既是公司企业文化的一部分，也是公司规范管理的一个很好的展示。
3）        利用《崭新人生启动》，对公司内的所有员工进行个人启动，人们奋斗的动力，来
自于其对生活压力的体验和对于成功的渴望，崭新人生启动可以在一定程度上，让员工明确自己肩上所有的责任，从而让员工开始梳理自己的人生目标，实践证明，《崭新人生启动》可以让员工与公司之间进行良好的沟通，是团结员工的很好的方法！
2、        人才疲惫的问题
由于家装行业的旺季周期很长，持续三个月左右的时间，再加上小旺季，员工在这么长
的时间内连续工作，很容易出现疲惫不堪的现象。员工出现疲惫的原因主要有两个，一是长时间得不到休息，现在家装行业，平时加班的可能性很大，为了抓住客户，员工在量房回来以后，就要加班加点做平面图、预算、方案，有时可能加班到深夜。有的设计师连一周休息一天的机会也没有，连续几个月下来，谁也受不了；第二个是员工的心理疲惫，每天重复同样的工作，设计师每天都在电脑面前工作，显得很枯燥，部分设计师甚至开始厌倦这种工作方式。员工们出现的身体和心理上的疲惫，自然就会反映到工作上来，要么是工作容易出错，要么是接待客户时没有了激情。因此，作为公司的领导，我们要善于发同这个问题，及时找到解决办法：
    1）从情感上关心员工，对于加班的员工，应当发放加班工资，并可为加班的设计师准备一些食品饮料，让员工感到公司的温暖，不要让员工产生公司不关爱员工的感觉。
    2）第二个方面，公司应当不定期组织团体文化活动，这个活动也许只要两个小时，比如组织员工去唱歌，或者开展一项内部的体育比赛，如羽毛球比赛，或踢毽子比赛等，搞一点小礼品，一般每一周或隔一周搞一次，让员工享受到参与活动的乐趣！当然，如果公司能够组织员工去旅游，把公司内的员工分成两批，第一个月去一批，第二个月再去一批，但是要求员工努力创造业绩，公司实现的既定的业绩目标后，就兑现承诺！
3、        工作失误的问题
旺季中工作量大，容易出现失误的机会也多，我们把员工的工作失误分成以下几类：
1）设计和预算失误，一般以预算失误较多，预算失误当中，又以丢项漏项、计算失误占主要部分。
2）合同失误，一般以付款方式、总价款与税款、材料说明等失误较多；
3）施工失误，施工失误又以设计失误、色彩失误、材料质量和品牌、工程质量问题等较多；
4）管理失误，管理失误主要体现在发包不及时、开工不及时、工地管理混乱、公司内部程序混乱、部门合作不协调等较多。
如何解决旺季的各种失误，使工作失误率、工作错误率、工程合格率、客户满意率都有所改善呢？我们建议公司要从如下几个方面做起：
1）有条件的公司可以购买一些家装预算软件，这样既能提高预算的工作效率，还能提高预算的准确性，有些软件带有内部审核功能的，可以在线审核。没有条件的，建议建立预算审核机制，即设计师做出的预算，要求设计师自己进行工程量、单价、分项合计、总价款的检验，同时将预算单提交主管进行复审。
2）关于合同失误，建议家装公司对内部的设计师进行合同规范填写的培训和演练，使各设计师都能规范填写合同，同时，合同在签订前，应当交由公司主管进行核对。
3）为减少施工失误，我们要加强对内部的预交底，对于色彩要做到小块试验，可专门建立工地施工试验验收单，所以有难度的工程，均应进行试验，由施工监理、设计师、客户、施工队进行试验，各方在试验单上签字。工程质量问题，我们可以建立公司内部的质量验收标准，以之作为内部验收和客户验收的唯一标准。
4）管理失误往往与公司的程序有关，建议合公司配合我们制作的工程管理工具包，进行关于工程管理的协调。同时，公司内部应当建立24小时电话畅听机制，做不到24小时也要保证16小时电话畅听（即公司内部所有成员之间07：00-23：00电话都要畅通），每周至少要做到两次主管会议，一次可以是公司周会，可安排在周四下午，一次是一周早会，要求各部门主管务必参加，时间可选在周一早晨，通过每周两次的主管碰面会，加强内部各部门之间的沟通。

如何做旺季广告
一、        什么时机做广告
由于家装在一个年度内，分为不同的淡旺季节，我们做广告进行宣传，也要选择合适的
时机，只有时机选择恰当，我们做广告才能更好的效果。
    1）旺季来临前半个月做广告宣传，吸引旺季第一批客户。一般来说，3月下旬进入家装旺季，那么我们就在3月上旬开始广告宣传，9月份进入下半年的家装旺季，我们就在8月下旬做广告宣传。此时我们的广告宣传的目的，就是抓住旺季第一批客户，在广告宣传的策略上，我们可以采用样板工地征集、上半年家装趋势发布等形式。
2）旺季中间的广告宣传跟进。旺季持续三个月，我们在旺季的中间段，要抓住更多的客户量，所以，应当在旺季当中的4月底、10月初进行大量的广告宣传，此时目的是抓客户量，因此内容以促销为主，或以采用“家装团购签单发布会”“家居产品博览会”等形式，或“地板主题促销家装签单会”等。
3）旺季的末期广告宣传带动小旺季。在5月底、11月底，我们要通过广告宣传，抓住旺季最后一批客户，同时也为小旺季准备客户量。旺季末期的特点是家装黄金时间段即将过去，我们广告宣传的策略要偏重于让那些还没装修的客户积极行动起来，可以说采取是逼迫客户赶紧装修的办法！
4）淡季我们也要通过广告宣传和营销策划，创造出淡季不淡的局面。淡季的特点是很多客户不急于装修，只有少数客户因为着急居住或者此时有时间准备装修，因此，我们的广告宣传必须带有更新客户观念的策略，此时，应当用大量的优惠活动，让部分客户感到此时装修最便宜，从而带动客户量！就象一些商场采用反季节销售，夏季销售冬季的服装，冬季销售夏季的服装，部分客户正是因为看到季节所带来的价格差异从而购物。
二、        广告的篇幅与形式
我们在《家装公司营销教程》当中，已经对广告做了很详细的论述，这里我们谈一下应
用广告篇幅的策略：
    1）形象广告长年做，促销广告季节做。我们把旺季和淡季做的广告，统称为促销广告，因为此时做广告的目的，主要是促进当时消费。如果公司有实力，那么可以采用平时利用报纸栏目冠名或中缝广告或户外广告的形式，做公司的形象广告，这样，就会有更多的客户知道你，是你培育品牌的广告。但是我们有了一定的知名度还不够，还需要带来及时的客户量，这就需要做促销广告。旺季前半个月建议做2期1/3版以上的报纸广告，旺季中间做2-3期1/2版或以上的广告，旺季末期做2期1/3版的广告，一年两个旺季就是做12期的广告，淡季各做2期广告，全年的广告总期数在16-20期。用不着做到每期都做。同时在旺季促销期间，要更换户外广告，将形象广告暂时撤下来，换上促销广告，活动结束后再换上形象广告，既能让户外广告予人以新鲜感，同时又能带来巨大的影响力。
    2）目前可资利用的广告形式，主要有户外广告、报纸广告、小区广告三种，但是家装公司可以利用小区的工地做更好的广告宣传。我们说的工地广告，是指地工地的客厅做一面墙的广告，这个广告能吸引楼上楼下左邻右舍的客户，是最经济的广告形式之一，既不用付物业费，印刷费也很便宜，喷绘就可以，一般花费不到100元。如果你在小区开工十个工地，也就是说做了十个整墙的广告，以每个广告影响10户计算，10个工地至少要影响100个准客户，甚至更多！小区的广告牌，建议尽量不做形象广告，直接以小区促销活动为主，这样产生的效果要更明显一些，多数公司在小区里做形象广告，起不到很大的作用。
三、        广告宣传案例（见广告策划集）

如何扩大旺季的营业额

一、        营业额的三个因素
我们要想提高营业额，就要首先研究产生营业额的三个因素。对于家装行业来说，营业
额产生的因素分别是客户量、签单率、签单额。我们首先解释一下这三个词语。
客户量——指通过各种渠道到我们公司去了解的客户总量，是指咨询客户总量。
签单率——指签单客户量与咨询客户量的比值，比值越大，说明签单率越高。
签单额——指单个客户最后成交的工程预算总金额。
1、        在签单率、签单额不变的情况下，客户量越大，营业额越多；
2、        在客户量、签单额不变的情况下，签单率越高，营业额越多；
3、        在客户量、签单率不变的情况下，签单额越高，营业额越多。
4、        在客户量、签单率和签单额都有所增长的情况下，营业额的增长就越快！
那么我们要做大营业额，其实就是要做大这三个因素，使客户量最大化，签单率最高化，
签单额最多化。
二、        客户量的三个因素
1、        客户总量
我们在《家装公司营销教程》当中说过，客户总量决定着我们的潜在客户客户量，潜在
客户量又决定着我们的准客户量，准客户量又决定着我们的最终签单量。一个市场能不能让你做大，就是看这个市场有没有你做大的先决条件，那就是客户总量。你不要想着自己能占有100%或80%的客户，如果一个县城每年只有1000户的交房量，你不要想着这1000户我都能做上，或者我最少能做到50%，那是不太可能的，在家装界很少有公司能将业务做到当地市场的20%以上。那么在客户量不够的情况下怎么办？我们要想做得更好，就只有通过外埠扩张，把自己的业务发展到外地市场去。
但客户总量不是死的，不是不变的，客户总量随着房产开发的程度、每年的季节变化，总量也在不断变化。我们把客户总量又分两种，一种我们称它为绝对客户总量，也就是当地所有的可能购房并装修的客户总量；一种是相对客户总量，就是指在一个单位时间段内，真正准备装修的客户总量。绝对客户总量决定着我们发展的最终成绩的大小，相对客户总量，决定着我们当前所能够做到的成绩的大小。换言之，就是绝对客户总量，决定我们的未来的业绩，相对客户总量决定着我们当前的业绩。
在每年的旺季，都是我们相对客户总量最大化的时候，如果此时我们没有让客户知道我们，没有让客户走进我们，没有签单，那么我们就会错过相对客户总量。这就是一些公司，旺季做不起来导致最终做不起来的原因。
2、        客户渠道
客户渠道决定着我们自己的客户总量。没有渠道就没有真正的客户。
旺季，相对客户总量是最大的时候，如果我们此时，没有足够的客户渠道，我们就不能
抓住市场上的准备装修的客户。这里我们要研究两个问题，一个是装修的旺季，我们的客户渠道够不够广，够不够深，一个是小区的装修旺季，我们有没有足够的客户渠道，能不能抓住小区的最大客户量！
1）        当一个小区正处于装修旺季的时候，我们的客户渠道够不够广？我们能不能提前拿
到客户电话名单？我们有没有在小区投放广告牌？我们有没有在施工现场投放广告牌？我们能不能通过物业或物业的人员进一步增加我们的客户量？我们能不能通过客户再为我们介绍更多的左邻右舍或同事？
    2）当季节处于家装旺季的时候，检查一下我们有哪些客户渠道：我们有没有及时地投放广告进行宣传，我们有没有走进小区让客户更方便地找到我们，我们有多少业务人员，业务人员当中有多少能干的人？我们有没有在店面进行更好的宣传？我们有没有针对正处于装修旺季的多个小区进行重点攻势？我们能不能再通过一些促销活动，吸引更多的客户？我们有没有进行过网络的宣传，我们能不能利用起全部的网络媒体和网络渠道？我们有没有利用我们的合作伙伴的门面或营业员增加我们的宣传？我们有没有发展更多的兼职业务员？
3、        客户策略
客户策略决定了我们客户渠道的结果。有些公司也建立了一些客户渠道，但是还是反
映客户量上不去，这是为什么呢？就是没有针对不同的客户渠道采取相对的策略。我们这里针对广告宣传和业务宣传，简单再做一下分析，具体请参见《家装公司营销教程》。
    1）广告宣传——旺季要想产生业绩，就不要做形象广告，形象广告起不到多大的作用，我们要做广告就做产品广告、促销广告，在平时可以做部分形象广告和营销广告。
2）业务宣传——业务员渠道要想产生业绩，最好不要用散跑的方式，应当采用小区操作的方法，同时，要为业务员准备好宣传用的各种武器，为业务员解决好进小区做业务的一些必备条件，让他们能顺利地进小区去宣传。
三、        签单率的三个因素
1、        市场定位——这是最主要的，就是我们公司所定位的客户群。有很多公司都想做大
客户，做高档客户，这只是我们的一个愿望。我们进行市场定位的时候，要考虑三个方面的因素：一是我们自己的实力（店面规模、人才规模、施工能力、管理能力），如果这一点我们做不到，定位于中高档客户，那只是我们的一厢情愿；二是客户对我们的整体判断，也就是在客户心中，我们究竟是怎么样的公司，有些公司的宣传让客户形成你就是一个大公司，其实你的价位并不高，适合一般客户，但如果多数客户对你公司形成了这样的认识，那么就会有一大部分客户会望而却步，我们的宣传定位是不是很准确是关键的地方；三是我们所定位的客户群的市场总量如何，这个总量能不能满足我们的业绩发展需要，比如有些公司，定位于高端客户，但市场上的高端客户数量有限，那么我们就无法满足我们的发展目标，所以，有些公司会在高端的基础上，又往下进行定位，将客户延伸到中端客户。
    市场定位越准确，那么我们来的客户有效率就会比较高，如果你是高端定位，但每天来的都是中低端客户，那么你的签单率就不会太高。
2、        公司优势——优势决定签单率。在你的市场定位当中，你的优势越高，那么你的签
单率也就越高，公司没有相对的优势，即使人员再优秀，签单率的提升也是缓慢的。优势越高，与同行业的差距越大，你的签单率提升的速度也就越高。
3、        设计沟通——设计师良好的沟通，可以很好地抓住更多的客户。目前多数公司所认
为的签单率，都是集中在设计师这一环，签单率不高责任都推到设计身上，设计师的设计能力、沟通能力当然是影响签单率的一个重要方面，但是还比不上公司的整体优势，毕竟一个人的优势，是竞争不过一个公司的整体实力的。我们首要做的是提升公司的整体竞争力，做好这一步的同时，加强对于设计师或员工的培训，让员工形成良好的内部竞争态势，这样，我们的签单率就会进一步得到提升。
四、        签单额的三个因素
1、        装修档次——也就是客户档次，客户对于家装的装修要求越高，我们每单的金额也
就越高。做低档客户，每单2万元，做高档客户，每单5万元，差别就形成了。
2、        装修项目——装修的项目越多，户型越大，自然造价就会上去。
3、        配套服务——在装修之外，还为客户配套主材、家具、家电、饰品等，我们就可以
在装修金额的基础上，再挣一个配套服务的营业额