设计师必会99问

2014-02-10 16:01 1634

（一）公司优势及规定：

（二）客户常见问题解答

21、当客户只讲出大概要做出什么东西，就询问笼统报价时，应该怎样回答？

22、客户觉得我公司的报价比其他公司高时，应该怎样回答？

23、客户询问为什么由厂商铺地板价格较低，而由我公司来铺则价格较高时，应该怎样回答？

24、当客户询问“你们公司的广告做的这么多，是不是把费用都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？

25、 当客户询问我们是否能提供更多价格优惠时，应该怎样回答？

26、 当客户询问“你们现在做出的工程报价，今后是否会有大的变动”时，应该怎样回答？

27、 当客户对“首期付60%，中期付35%，验收后付5%”的付款方式持有异议时，应该怎样回答？

28、 当客户询问“为什么物业管理部门已经收取**清运费，你们还要收取**清运费”时，应该怎样回答？

29、 当客户询问为什么交设计服务费，应该怎样回答？

30、 当客户询问什么是报价中的“另计”部分时，应该怎样回答？

31、 当客户询问雨季施工会不会影响施工质量时，应该怎样回答？

32、 当客户询问你们所用的材料如何保证是好材料时，应怎样回答？

33、当客户询问“我自己存有少量材料，想用在工程中，你们愿不愿意为我装修？”

34、当客户询问实木与实芯有何区别时，应该怎样回答？

35、 当客户询问是铺实木地板好还是铺复合木地板好时，应该怎样回答？

36、 当客户询问是铺地砖好还是铺天然石材好时，应该怎样回答？

37、 当客户询问是做清油的好还是做混油的好时，应该怎样回答？

当客户询问是安装塑钢窗还是安装铝合金窗、木格窗好时，应该怎样回答？

39、 当客户咨询买家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点时，应该怎样回答？

40、当客户询问暖气能不能改动时，应该怎样回答？

41、当客户询问在施工中或施工后，工程出现质量问题时，应该怎样办？

42、当客户询问“你们公司管理人员这么多，是不是把管理成本都摊在了我们客户身上”时，应该怎样回答？

43、当客户询问我公司施工队以哪儿的人为主，有多少人，是公司内部人员，还是收编马路游击队？

44、当客户感觉你的报价高，和其它公司比较，你如何引导客户进行合理比较？

45、当客户问，你们公司的优秀设计师和普通设计师有何区别时，如何回答？

46、如何证明东易日盛使用材料环保？

47、关于客户提出维修与赔偿的说辞：

48、 客户的房子是小高层并超过6层，二次搬运费如何收取？如何解释？

49、当客户要求设计师做室外设计时，客户要求超过公司室内装饰范围的，应如何向客户说明？

50、 设计师是否具有给客户优惠的权利？如何谈？

51、你们如何保证工程质量？

52、环保检测何时进行，有哪些人员在场？

53、东易日盛义乌精品设计中心店面收款的说明：

54、什么叫完整家居？

55、 装修污染中最主要的有害物质有哪些，主要来源于哪些材料？

56、 购买的家具与装修中现场制作的家具各有何优缺点：

57、A6工作室与精品设计中心有何区别？

58、 为什么贵公司的工人也给别的公司干活？

59、当问及公司利润时的说辞：

60、施工工人与公司的关系：

61、 对于客厅铺地砖、卧室铺复合木地板的时要向客户解释清楚的问题：

62、 建议客户少做木制窗台面说辞：

63、 要求客户将原门框和门全部换掉说辞：

64、 关于墙体开裂说辞：

65、质检、项目经理在施工中的作用：

66、解决工程问题及反馈时间：

67、工程验收标准：

68、 隐蔽工程的保修：

69、东易日盛与所推主材商的关系：

70、关于价格方面：外界都盛传东易日盛品质好，但是价格高

71、关于有竞争对手说“他们的设计是东易日盛原来的好设计师”，如何解释：

72、 关于有竞争对手说“他们的工长都是东易日盛原来的工长”，如何解释：

73、 竞争对手诋毁我公司的用意：

74、 你公司的设计水平真的高吗？

75、 A6工作室是如何定义的：

76、 当客户问，家装环保的国家标准有哪些？

77、 欧松板、澳松板与大芯板的甲醛含量比较：

78、设计师收设计费的等级区别：

79、 设计方案都包括的内容及是否可以看效果图

80、 玻璃的尺寸在多大范围内为公司提供？

81、 为何收取减项手续费的说辞：

82、**清运费的解释：

83、 物业管理费和押金说辞:

84、 为何是参观在施工地而不是样板间：

（三）注意事项

85、工程交底后应注意事项：

86、对于有客户投诉的处理方法：

87、 填写图纸、报价、合同正本、补充条款注意事项：

88、施工过程中工程增减项变更单注意事项：

89、 开工前设计师图纸应注意事项：

90、 关于煤气及承重墙改造注意事项：

91、 关于主材在报价中出现或安装的注意事项：

92、 设计师做报价时的几点注意事项：

93、清油工艺应与客户交待事项：

94、 当客户对施工过程中某处方案或工艺存有疑虑时处理办法：

95、 关于设计师签单之后的服务工作注意事项：

96、对于一些非准客户的处理方法：

97、关于设计师交底工作的几点强调说明：

98、电气施工注意事项：

99、主材推介注意事项：