先做人后做事-----设计师礼仪

2009-12-08 10:54 2640

一、什么是礼仪
礼仪是一种民族文化传统。随着社会发展变化而有变异。
二、礼仪的分类
    日常礼仪、交际礼仪、仪表礼仪、公务礼仪、语言礼仪、礼仪禁忌。
三、内容
1、怎样介绍（先提供某人的名字是对某人的敬意）
⑴正式介绍
当把一位年轻人介绍给年长者时，则应先提年长者的名字。
如：“王局长，我很荣幸能介绍设计师李云来给您设计。”
当把一位男同志介绍给一位女同志时，应先提女同志。
如：“王女士，让我把设计师李云介绍给您好吗”
介绍时要简明，要注意实事求是，掌握一定的分寸，不能胡乱吹捧，以免使被介绍人处于非常尴尬的境地。
⑵非正式介绍
在一般的、非正式的场合，介绍时不必过于拘泥小节，应该自然、轻松、愉快地互作介绍。
如：“我来介绍一下，这是新来的设计师小张，大家欢迎。”
“阿桐，这是我经常和你提起的高手阿香。”
在介绍时，加上几个字的解释，常会使被介绍者感到某种受人尊重的快感，但是解释不能做得过分，否则弄巧成拙，事与愿违。
注意：一般不要称其中的某人为“我的朋友”，这样暗示其他人不是你的朋友。
⑶自我介绍
①口头介绍
在介绍之前，要引起对方对自己的注意，可以使用礼貌用语，如：“您好”、“对不起”、“请允许我打扰一下”等将对方的注意力转向自己，才开始介绍。
介绍自己时，面带微笑，将自己的姓名、身份、简历介绍得简洁、清楚、明白。如：“夏”是夏天的“夏”。
②名片介绍
向别人递名片时，应用双手恭恭敬敬的递过去，名片的正面面向对方。
接收名片时，也应双手恭恭敬敬的接过来，然后轻声读一下名片的内容，表示对对方的尊重。
当几个人在场的时候，尽管其中一人是自己要交往的对象，但也应该与在座的每一个人打招呼，并递上名片，当名片没带够时，应向他人道歉，说明情况。
⑷在介绍时应注意的事项。
①当介绍完之后，双方应互相问候“您好”
②如：“久仰大名”、“能认识您，我感到万分荣幸”之类，最好别说。
③当和上级和长者一同出去时，而应当由下级或晚辈向别人介绍。
④一旦自己有为他人做介绍的责任时，事先应清楚双方的情况。
2、怎样握手。
握手看似平常，但从中可以传递出许多信息，在轻轻握手之中，可以传出热情的问候，真诚的祝愿，殷切的期盼，由衷的感谢，也可以传出虚情假意，敷衍应付。
⑴初次见面时握手。
①如果双方是男士应彼此趋前握手，女士则随她们的意愿。
②当您是男士，对方是女士时，最好先等到对方伸出手来。
③若男士的手已伸出时，女士应有反应。
⑵握手的反应。
①习惯用右手，眼睛正视对方，可以上下晃动。
②不能粗暴，过于用力，但也不能过于无力，像没有骨头的鱼。
③时间以3秒钟为宜。
④在握手时，应摘掉手套。
⑶应注意的问题。
①姿态要正确。
②必须用右手。
③要讲究先后次序。
④要专心。
十忌：①不讲顺序，抢先出手；
②忌目光游移，漫不经心；
③忌不脱手套，自高自傲；
④忌手心向下，目中无人；
⑤忌用力不当，鲁莽从事；
⑥忌左手相握，有悖习俗；
⑦忌“乞讨式”握手，过分谦恭；
⑧忌时间过长，让对方无所事从；
⑨滥用双握式，令人尴尬；
⑩忌“死鱼式”，轻漫冷淡。
上级与下级握手应注意：上下级见面，应在上级先伸手之后，下级方可与之相握。如果上级较多，则应从职位高的到低的。
3、怎样称谓。
⑴称呼姓名。
①“直呼其名”一般用在上级对下级，老师对学生，长辈对晚辈。
②不称对方的姓，只称名，如：“黄飞桐”与“飞桐”，表示关系比较亲近。
举例：“大话西游”中的“小甜甜”、“牛夫人”。
⑵尊称：
①“先生“是很普通的尊称，在今天，先生用于对“丈夫”的称呼。
②“女士”无论婚否都可以使用，推荐使用。
③“小姐”是对年轻女性的一种美称，但在当今，已经演变成一种“代称“。
⑶职务称呼。
①李总、李工
②最好去掉“副”字。
4、怎样交谈。
⑴交谈的原则。
①“诚实与热情”都是交谈的基础。
②双方应相互正视，相互倾诉。
③尽量让对方把话说完，不要轻易打断或插话。
④万一需要插话，应先征得对方的同意。
如：“请允许我打断一下”　、“我提个问题，好吗？”
⑤不要把注意力集中在一个身上，要照顾在场的每一个人。如：“您有什么看法”
⑵交谈的技巧。
①语言美。
在社交场合，为使自己的谈话引起注意又谈吐得体，一定要在声音大小、轻重、粗细、高低、快慢上下功夫，一般有以下原则：
a、放低声调总比提高嗓门来得悦耳。
B、委婉柔和的声调总比粗厉僵硬的声调显得动人。
C、发音稍慢总比连珠炮式易于使人接受。
D、抑扬顿挫总比单调平板易于使人接受。
②提问与思考。
提问是引导话题，展开谈话或转换话题的好办法。
③交谈时的手势。
可以适当的做些手势，但动作不要过大，更不要用手指人。
④使用礼貌用语。
“您好”、“谢谢”、“对不起“
⑤说话尽量简洁。
⑥目光高度要恰到好处。
交谈时，应该把目光放在同一水平上，要轻松自然，但不能死死盯住对方的眼睛，使人感到窘迫，目光也能体现一个人的修养、道德、情操。
⑦结束谈话的技巧——暗示。
如：“我从这里学到了很多东西”　、“打扰您了”
5、怎样打电话。
⑴注意音调，保持笑容。
最好用自然语调，不必提高，更不要装腔作势，娇声嗲气,说话时口齿清楚，保持正常速度，如同面对面一样，使您的微笑，热情自然地传给对方。
⑵替他人着想。
①给客户打电话时，应先做自我介绍，如：“打扰您了，我是北京元洲的小夏。”
②您所打给客户的电话，对方没有来接，应耐心等待来接电话。
⑶边打电话，边做记录的习惯。
记录要简洁，明了，切忌拖泥带水，何时、何地、何人、何事，如何处理等。
⑷请对方重述应记录礼貌。如：“电话听不清楚”“声音很小”“请再重述一遍，让我记录下来”。
切忌用“您的声音太小了，讲大声点儿”、“听不清您在讲什么”。
⑸应对没有及时接的电话表示歉意。
如：“对不起，让您久等到了，我是……”
⑹替他人接电话更应注意礼貌。
如：①“我能否告诉我们经理是谁打给他的”引导对方说出自己的姓名、电话及意图。
②“……不在，您有什么事需要转达吗？”
“请您稍等一会儿，我去叫……来听电话。”
⑺打电话的一方先挂机。
①在与一级、长辈通话时，应先等对方挂掉电话，客户也是一样的。
②不要在电话中浪费时间。
③放电话时，不要用力过猛。
6、怎样举止文明。
“小节之处见精神，言谈举止见文化”
一个人优雅，得休自然的举止，不是为某种场合硬装出来，而应是日常生活的修养所致，是一种长期熏陶、顺其自然的结果。
⑴站姿。
站立时，身体应与地面垂直，重心放在两个前脚掌，要领：挺胸、收腹、收颌、抬头、双肩放松。
眼睛平视，环顾四周时，嘴微闭，表情平和，双臂自然下垂或体前交叉，右手放在左手上。
站立时，千万不要歪脖，斜腰，曲腿。
⑵坐姿。
坐是一种静态造型，不要显得懒散无礼，而端庄优美的坐，会给人以文雅，稳重，自然大方的美感。
基本要点：腰背挺直，肩放松，女子两膝并拢，男子膝部分开一些，但不要过大，一般不过肩宽，双手自然放在膝上或椅子扶手上。
应注意以下几点：
①入座时，人走到座位前，转手背对，从容地慢慢地坐下，起立时，向前走一步，再转身走出去。
②两腿交叠而坐时，应将脚尖向下，切忌脚尖向天，更不可上下抖动。
③在交谈场合，入座时要轻柔和缓，不可猛起猛坐，弄得桌椅乱响，更不要带翻桌上茶具之类，以免造成尴尬被动。
古人云：“坐如钟”要坚持这一点，不管怎样变换身体的姿态，都会优美、自然。
⑶走姿。
“行如风”是来形容轻快自然的步态。
应注意如下几点“
①自然地摆动双臂，但幅度不可过大。
②膝盖和脚踝都应轻快自如，要用腰力，有韵律感，以免显得呆板，僵硬。
③应保持身体的挺直端正，忌左顾右盼，左摇右摆。
但应根据不同的着装，在举止步态上有区别：
①西服时，要注意挺拔，保持平正，行走时两腿要直，走路的步幅可略大些，手臂放松，伸直摆动，不要晃肩。
②女士的髋部不要过于左右摆动。
⑷蹲姿。
在日常生活中，人们对掉在地上的东西，一般是习惯弯腰拾起，在众目睽睽之下，猫腰撅臂地去拾东西的情景。
①交叉式蹲姿。
右脚在前，左脚在后。
②高低式蹲姿。
下蹲式左脚在前，右脚在后。
⑸招手。
①当让较远的人过来，应注意手下向下，高招手臂。
②与路上认识的人打招呼和告别用招手时，一般手心向外。
如：某领导：同志们好　→  首长好！
同志们辛苦了　→  为人民服务！
⑹点头。
①相遇时点头者应两眼看着对方，面部略带微笑。
②告别时，应微微欠身，也要伴心以微笑。


公 务 礼仪
一、怎样遵守办公室礼仪
办公室礼仪指公司职员在从事办公室工作中尊敬他人，讲究礼节的程序和规范。
⒈服饰整洁大方。
在办公室内，服饰要整洁、大方、合身、文雅，不能太艳、太奇、太随便，尤其不要穿过分暴露的服装，还应避免穿需要经常整理的衣服。
进入办公室后，应脱去大衣，风衣和帽子，但西装上衣，夹克不能随便脱掉，脱掉的衣服不能乱放，放在隐处。
⒉工作环境。
⑴要尽量美化工作场所的环境卫生，保持办公室的优雅，整洁，干净，特别是设计室，它能体现整个办公室的精神风貌。因此，每个人都应该讲究卫生，同时，还应该注意个人卫生，从服饰、发型等各个方面，保持仪容，仪表的整洁、大方、庄重。
⑵与同事交往应该从一点一滴的小事做起，注意尊重他人，每天早上见面时应互相问候，交谈时若一方站起来，另一方面也应站起来。
⑶另一方面，同事之间还应具有协作精神，同心协力，克己奉公，相互支持，力求做好每一项工作。
⑷自己份内的工作不要推给他人，需要求助时应看对方的具体情况，并以请求的态度和对方商量，要主动真诚地帮助别人，并能主动承担责任不明确的各种任务。
⑸注意不要把个人私事带到办公室，如“和他人聊天，看报，会朋友，打私人电话等。
⑹在办公室交谈中，若需赞美对方时，就应措词得当，掌握好分寸感，不要过火。
⑺在设计室谈话还要控制自己的情绪和举止，动作，不宜过多过大，不能手舞足蹈，更不可用手指人。
⑻不可以低头耳语，鬼鬼祟祟，与办公室的气氛不协调。
如：男士不可与女性无休止攀谈与工作无关的话题，以免引起对方的反感和其他人的侧目。
⑼办公室内一般无事不要来回走动，以免影响他人的工作，办公室的规章制度应自觉遵守。
二、怎样向领导汇报工作
⒈遵守时间，不能失约
这是最重要的礼貌，时间观念一定要强化，今天的工作决不能拖到明天来做。
⒉敲门后等有人应声方可进门。
⒊口头汇报要做到用语准确，句子简炼。
⒋汇报时应做到语速适中，音量适度。
⒌时间不宜进长。
三、同事之间如何相处。
⒈对同事要真诚，要有亲如一家的认同感。
⑴互相信任。
⑵情同手足，乐于助人。
⑶互相体谅。
⑷不能存有害人之心。
如“打击报复”，开恶意的玩笑，议论别人的长短。
⒉对同事要有尊重他人的距离感。
为了让彼此有一个放心的空间，同事间需要一种不干扰别人，尊重他人的距离感。
⑴别人办公时最好离得远些。
⑵不要轻易翻动同事的东西。
⑶对同事的私事应采取不干预的态度。