学会心理沟通原则十五条

2011-05-13 11:52 1330

一、讲出来
　　尤其是坦白的讲出来你内心的感受、感情、痛苦、想法和期望，但绝对不是批评、责备、抱怨、攻击。
　　二、不批评、不责备、不抱怨、不攻击、不说教
　　批评、责备、抱怨、攻击这些都是沟通的刽子手，只会使事情恶化。
　　三、互相尊重
　　只有给予对方尊重才有沟通，若对方不尊重你时，你也要适当的请求对方的尊重，否则很难沟通。
　　四、绝不口出恶言
　　恶言伤人，就是所谓的祸从口出.
　　五、不说不该说的话
　　如果说了不该说的话，往往要花费极大的代价来弥补，正是所谓的一言既出，驷马难追、病从口入，祸从口出甚至于还可能造成无可弥补的终生遗憾哩！所以沟通不能够信口雌黄、口无遮拦，但是完全不说话，有时后也会变得更恶劣。
　　六、情绪中不要沟通，尤其是不能够做决定
　　情绪中的沟通常常无好话，既理不清，也讲不明，尤其在情绪中，很容易冲动而失去理性，如：吵的不可开交的夫妻、反目成仇的父母子女、对峙已久的上司下属……尤其是不能够在情绪中做出情绪性、冲动性的决定，这很容易让事情不可挽回，令人后悔！
　　七、理性的沟通，不理性不要沟通
　　不理性只有争执的份，不会有结果，更不可能有好结果，所以，这种沟通无济于事。
　　八、觉知
　　不只是沟通才需要觉知，一切都需要。如果自己说错了话、做错了事，如不想造成无可弥补的伤害时，最好的办法是什么？！我错了，这就是一种觉知。
　　九、承认我错了
　　承认我错了是沟通的消毒剂，可解冻、改善与转化沟通的问题，就一句：我错了！勾销了多少人的新仇旧恨，化解掉多少年打不开的死结，让人豁然开朗，放下武器，重新面对自己，开始重新思考人生，甚至于我是谁？？在这浩瀚的宇宙洪流里，人最在意的就是〝我〞，如果有人不尊重我、打压我、欺负我或侮辱我时，即使是亲如父子，都可能反目成仇，偏泪一点的，离家出走还算什么，死给你看的例子都屡见不鲜哩！
　　十、说对不起！！
　　说对不起，不代表我真的做了什么天大的错误或伤天害理的事，而是一种软化剂，使事情终有转圜的余地，甚至于还可以创造天堂.其实有时候你也真的是大错特错，死不认错就是一件大错特错的事。
　　十一、让奇迹发生
　　如今自己愿意互相认错，就是在替自己与家人创造了天堂与奇迹，化不可能为可能。
　　十二、爱
　　一切都是爱，爱是最伟大的治疗师。
　　十三、等待转机
　　如果没有转机，就要等待，急只会治丝益棼，当然，不要空等待成果就会从天下掉下来，还是要你自己去努力，但是努力并不一定会有结果，或舍本逐末，但若不努力时，你将什么都没有。
　　十四、耐心
　　等待唯一不可少的是耐心，有志者事竟成。
　　十五、智能
　　智能使人不执着，而且福至心灵。
子夏慕名拜孔子为师时发现；孔子不过是普通老头子，相貌、身材、谈吐、聪明都只是普通而已。反观同学个个几乎都是人中龙凤，不输给做老师的孔子，忍不住要问个明白…… 
    子夏问：「颜回怎么样？」
    孔子说：「颜回仁义比我好。」
    子夏问：「子贡怎么样？」
    孔子说：「子贡口才比我好。」
    子夏问：「子路怎么样？」
    孔子说：「子路勇敢胜过我。」
    子夏问：「子张怎么样？」
    孔子说：「子张为人庄重是我万万不及的啊！」
    子夏听完后，惊讶的问：「这些学生都比您好，为何要拜在您的门下学习呢？」
    孔子说「颜回仁义心很强，但不知变通。子贡口才好，但不知谦虚。子路很勇敢，但不懂得退让。子张为人庄重，但与人不合。这些学生，各有所长，各有所短，我能看出他们的长短处，发掘他们的优点，改善他们的缺点，他们虽然都有比我强的地方，却一直跟着我，不愿意离开我。」
    孔子的故事则让我们体认到，针对部属，必须体认「人之五指有长有短」。以自己的强兵标准要求部属，就是「我能，为何别人不能？」的表现，视人人皆弱兵，必然人员流动频繁，团队平均销售生产力短期虽可提升，但团队战力与总体业绩必定衰退。
    管理贵在能「知人善任」，能知人，能善任，必获部属忠诚的追随，更能培育出「强兵」，造就「强将」的成就。
    从强兵变成强将，要从自己开始改变起，仗恃强兵经验无法胜任强将。切忌强调个人业绩管理，忽视团队经营。强将的核心业务是「团队经营」，成功的团队合作靠领导，领导从沟通开始，是成为强将必修课程，更是一种「跨领域的学习」。