将心比心 以诚相待

2017-04-29 08:36 1282

昨天我们说到了第一步，有很多朋友找到我说那到底选什么样的公

司比较好呢？我个人观点，和公司没有关系，因为看你的需求是什

么了，是想装修便宜、还是工人材料都是一线的或是设计含量比较

高，每个人的侧重点不一样，但是如果能做到的话那最好，几乎不

可能。所以现在的时代已经不是过去的做大做全，而是做小做精，

只专注于一到两种事去做，做到行业领先已经是不易了。今天我们

继续说说这第二步。

二、将心比心 以诚相待

前两天我们说过当今社会如果能在一两面就取得别人的信任或是交

流几次就能让对方信任你都和很难。所以当你选择好了“配偶”之

后，就好多交流。其实这个配偶这个词用的一点都不过分，选择设

计师或装修公司跟找对象没什么区别，毕竟装修这件事是人生当中

三件大事之一，而却花销很大，更多的是一辈子很少会有人有第二

次，基本上算是没有什么粘合度的行业。所以这样就更要把公司或

是个人的口碑做好，来转介绍增加粘合度。

一个设计师或装修公司其实有许多地方会吸引到你，都会有个点，

要不然你为什么选择他呢？比如：幽默风趣、专业精神、博古通今

等等都有可能。这也促使着设计师这个职业不能只有专业技能，还

需要多知多懂。我对工作和为人处事方面有八字真言“换位思考，

平衡利弊”，设想一下你如果和人聊天时，别人一直用专业术语和

专业能力和你沟通你愿意听吗？就算是我想听或是喜好的事情我也

会很反感。所以一个好的设计师我感觉不光是会设计，还要用正常

人能听懂的语言让人理解从而接受。所以这也是为什么说“不在乎

你说什么，在乎你怎么说”的意思。

如果能有一个良好的沟通语境的话，交流起来应该不是问题。这时

就要分两个方面说了，业主方面与设计师方面。

业主方面：尽可能多的和设计师讲，讲什么都行，把自己的诉求不

管多离谱都要说，一方面这是你的欲望，另一方面可以看设计师怎

么回答你，也可以进一步了解你们是否合拍。多了解公司或是设计

师都包含什么服务，我的习惯是到了服务场所不问他们含什么，直

接问他们不含什么，一般含的很多不含的很少，但是往往不包含的

东西才是最致命的。

设计师方面：多听多分析，其实设计师要做了比较多比较杂，一个

好的设计师其实就是一个统筹。如果遇到一个第一次装修的业主更

要注意自己的引导语。笨办法是你需要知道你的业主以下信息：客

户姓名、电话、微信、小区地址、多层或高层、面积、格局、多少

钱一平、装修用途（结婚、搬新家、养老、孩子上学、周转、投资

、出租、翻新）、几口人住、有没有老人（身体健康程度）、有没

有小孩（身体状况、男孩女孩、多大年龄）、需要多少功能区、主

人爱好兴趣、工作与职业、社会地位、收入状况、喜欢的风格、想

设计的风格、喜欢的家具、最最最最重要是的预算。聪明的方法就是在沟通交流的过程中知道这些信息，就是这么简单。

大家看看吧，设计师容易吗？以上的信息中任何一条都可以展开很

多问题，我们以后慢慢分析有人问了“做个设计用的着了解那么多

信息吗？而却有些比较隐私”，通长我的回答是“不知道也可以，

反正以后不是我住对吧。而却家就应该是相对私密性的呀，你又不

是办公室，再说了每个人的家都不一样，情况也不一样，如果你想

和别人一样那也不需要找我了，随便看看别人怎么装的你自己装就

行了是吧”。

所以说设计师需要知道以上信息才能帮你统筹怎么来用你的预算达

到你想要的效果和要求，很难的。而却最致命的一点就是有时候业

主说的话并不是他的目的，怎么说呢打个比方，业主装修费用想在

5W，你如果给他一个5W的预算他就能和你签合同吗？是吧。这其实

也不是业主故意的，两个原因一是业主第一次装修并不懂，他说的

什么都是对的，但是不一定是适合他的。二是你只听表面意思没有

分析。所以当知道以上信息时你要会自行过滤掉一些以后要再次确

认的信息，我的个人习惯是换一种问法，去了解业主为什么这个说

的目的在哪里，从而帮他分析解决。

做为服务行业的从业者来说，你如果不能为你的雇主解决问题的话

，那是有多失败。有很多公司或设计师只单单询问业主需要什么，

业主如果知道自己需要什么还要你干什么，有意思的是他还真就把

业主要的给他了，更有意思的是业主还真就买单了。对于一个新手

来说算是碰到死耗子了，惯性思维害死人呀，如果再试两次结局不

一样的话，这为设计师就会迷失了。我之所以喜欢做设计是因为每

天每次遇到的业主都不一样，都需要新鲜的东西去充斥。我每次都

会把自己想想成业主，如果我要住这个房子、是40多岁、喜欢中式

的话我会怎么还设计，所以设计师都是精神病，这也算职业病吧。

不是有人说嘛，你如果没有一点职业病的话，你都不好意思跟人说

你是干这个行业的。

不知道说了这么多对业主们如何选择装修公司或设计师和设计师如

何更好为业主服务有所帮助，也许还有很多问题没提到，大家可以留言提醒我。明天我们来聊聊第四步：现场勘查 “挑三拣四”