发掘设计思维深层内涵

2010-07-04 15:15 1301

　  长期以来，设计一直被视为开发过程中的一个下游步骤——设计师在实质性的创新工作中并没有发挥作用，他们是在创新构想基本成形后才登场，对创意进行美化包装。的确，设计师可以让新产品和新技术在美观性方面具有吸引力，从而令消费者更加满意；他们还可以通过巧妙的、激发人们兴趣的广告和营销传播策略提升品牌认知度，多方面刺激市场增长。20世纪后半叶，在消费电子、汽车和包装消费品等行业，设计已成为一项越来越有价值的竞争性资产。但在其他大多数行业，设计仍然是产品开发后期的一个附加环节。不过，如今许多公司对设计师的要求不再是提高现有创意对消费者的吸引力，而是要求他们提供能更好地迎合消费者需求和愿望的创意。前者属于策略性的工作，最终创造的价值有限；后者属于战略层面的任务，能够产生新的重要价值形态。

　　我们来看看大型医疗保健机构扶元堂卖场空间设计区间系统，看该服务连锁机构是怎样通过我们的设计思维来改善该企业的经营方式和营销模式，如何从营销战略至卖场空间设计，至卖场空间优秀设计结果至绝佳营销结果。
（1）服务团队构成，结合营销战略，便于策略的构思与设计执行
　　在这个项目的最初阶段，我们为此项目成立项目小组，成员包括一位主设计师、一位策划文案人员、一位服务流程人员、一位战略负责人。该小组与扶元堂一线服务人员组成创新团队开展合作。初始阶段，小组确定了在服务过程中存在的问题。其中首要问题是没有科学的服务流程也就是7p里的process服务通道，因此在服务过程中，出现服务动线混乱、顾客和服务人员相互无规律的穿差，以致出现管理较混乱、人员混杂、秩序不整齐的现象。
（2）学习型组织运用，给予客户满意的答卷与卖场空间营销效果
　　创新团队通过市场调研后，整理资料信息，提出了设计策略文案。通过头脑风暴和初步设计，探讨可能解决的方案。并积极寻找灵感，从混沌到有序，制作原型设计方案，探讨扶元堂服务流程混乱的原因及解决的办法。并协助营销部们进行新的战略，在和客户沟通过程中积极坦诚，不应秘密工作，也不能埋头苦干。
（3）真正从卖场空间设计效果回归营销状态，功能、效能、官能、产能四维一体，文化、品牌、标准化、成本控制、服务、空间情节面面俱到
　　在设计成果递交后，其服务流程得到顾客的好评，也使服务工作人员的服务动线得到完全的改善。布局功能区分更加清楚明了，接待区、休息区、贵宾区、服务通道都通过卖场空间设计来区分，经营效益和附加值口碑都明显提升。