客户心得(绝对经典)

2009-09-26 10:44 1748

谈谈我对谈客户的心得吧
我觉得细节之处的点石成金，才是一个设计师的才华所在！~
在设计的过程中，细节是必不可少的东西，当一个设计中向客户指出一到两个细节上的亮点，就有可能取到意想不到的效果。
因为大面子上的交流和沟通，所有的设计师都是差不多的。如果你能想别人想不到的，做别人不敢想的。我觉得你就很成功了
当然这些结果少不了你努力的过程。在这个过程中要慢慢的积累，现在中国大部分设计师都处在黑色阶段（设计师必须经历的5大阶段1：迷茫阶段 2：遍地是金3：黑色阶段4：灰色阶段5：白色阶段）所以请设计的朋友务必要忍受得住寂寞，我们应该在这个阶段中慢慢的积累和磨练自己。以便更好的飞
设计师沟通前的自己
这个话题在这里我再跟大家讲一下
设计师在沟通过程中的沟通技巧方面的运用！
破冰
○在较短的时间内，主动说话。
○尊重对方，由客户首先提问。
○寻找共同的目标开始谈话（带由目的的沟通）
[产品知识的重要]
○对产品的丰富何专业的知识，是以个设计师必备的基本条件。
○优秀的设计师不仅对自己公司的产品知识要充足，同时叶要非常了解竞争者产品。知道彼此之间的优缺点在哪里。
○对施工工艺的了解也是非常重要的。
[了解客户要求及特质]
○了解客户的最终目的，能否满足背后的某些需求。
○顶尖设计师的工作就是：我提出客户背后的真正需求及所想满足的价值观，进而调整沟通及介绍过程，以满足客户真正的潜在需求。
○在找出客户真正的需求前，不要介绍你的产品，因为你根本不知道他想要什么。
[提问的注意事项]
○勿太多。
○勿审问。
○勿指错。
○勿冒犯
[沟通的及个误区]
○千万不要胡吹、滥吹。
○以诚待人、言而有信。
○文化知识修养很重要。
○不要给自己划分客户。
[如何倾听]
○目光接触，采取开放性姿态。
○恰当的点头及面部表情。
○避免分心的举动何手势。
○提问及反馈。
○复述，找出关键点。
○不打断对方、集中精力。
五大阶段
1：迷茫阶段 意思是刚从事这个行业什么都不懂，而且什么都想学，但是不知道从哪个方面入手。之称为迷茫。
2：遍地是金阶段
由于你经历了第一阶段，所以你的个方面知识丰富了，突然签了一个单子（在你的忽悠之下 呵呵！~） ， 提了1000多块钱，立刻觉得钱好挣了。
3：黑色阶段
因为你挣的钱多了，所以你的朋友圈子就广了，这样的情况下你挣你的钱远远不够你消费的，总感觉钱挣的太少了。还认为设计太难做了，挣不到钱。（特别提示在这个阶段的朋友们，务必要忍住寂寞，在这段时间里面多学习多看，为进入灰色阶段做准备。）
4：灰色阶段
因为在黑色时期经历了很多也积累了很多，所以当你在30左右的时候，你在业界也是小有名气了，这个时候找你设计的人就多了。（哈哈设计费也就增加了）所以你的生活也就丰富了，也很小滋了。
5：白色阶段
这个阶段是你设计生涯中最辉煌的时刻，像高文安 老梁这些人 。 到这个阶段的时候你就爽吧。有固定的人找你设计而且设计费你就胡乱的要吧
谁让你成名了呢！~