家具业务怎样识别客户

2014-08-17 07:38 862

生活中，家具业务员每天都会遇到不一样的客户。有些客户

 

是有意向的，有些客户只是草草问价格的，而还有一些是不能简

 

单分辨是否目标客户的。这类客户看起来像是没有意向的客户，

 

可是有时候却是有意向的客户。根据网上资料进行了总结，以下

 

客户需要家具业务员有所警惕：

 

对单一产品不会关注太长时间。针对这种客户，我们要尽快

 

找到他们所关注的产品，而不能一直跟着他转。

 

一般只愿意听你讲而对自身需求描述不多。针对这种客户，

 

我们应尽可能通过询问的方式来诱发其需求，从而察觉其破绽。

 

但不要问的过于频繁，以免客户产生反感情绪。

 

喜欢侃侃而谈。这类客户的言语中通常会都有一定的疏漏，

 

会不小心把自己的需求及想法说出来，我们要耐心询问，细心倾

 

听，认真捕捉。

 

客户隐藏自身具有家具行业的专业知识。百密总有一疏，我

 

们细心倾听，对客户的专业知识尤其是专业术语保持高度的警惕

 

性，但也不要草木皆兵。

 

喜欢拿同行来比较，援引竞争对手的说法来进行挑拨。遇到

 

这样的客户，我们不能急躁，要保持“有理有利有节”，坦然应

 

付；不折不饶找茬的，我们可以适当放弃，不予理会，但要保持

 

礼节。

 

不会讨价还价，以便在达到目的之后寻找合适的机会撤离现

 

场。针对这种客户，我们要先下手为强，在谈到一定程度时就逼

 

迫客户说出预算，以此再进行下一步的洽谈。