十种不同类型客户

2010-10-29 09:07 2453

1、   沉默寡言者：

这种客户说话比较少，只是问一句才说一句，这不要     紧，即使对方反应钝些，也没关系，对这种客户，紧要的

该说多少说多少，因为这种客户表面上看不太随和，但只

要你说的话能言之成理，顺耳，他便有可能成为你忠实的

客户。

2、    喜欢炫耀者：

这种客户较好大喜功，老是把“我如何如何”挂在嘴上 ，针对这类客户，爱听恭维的话，所以对他热忠的炫耀，要有耐心，仔细聆听，听得越充分，称赞越充分成功率就越高。

3、   令人讨厌者：

这类客户十分让人讨厌，令人难以忍受，好象他们天生只会说一些刻薄的话一样，好象控告他人，贬低他人否定他人是他们生活的唯一乐趣，有的时候甚至是心里自己决定卖，而嘴上却不停的说这些东西如何针对这类客户关键是不要被他们难听话所唬住而反感，而是显示一种高贵尊严并随机应答，会有好的效果。

4、   优柔寡断者：

这类人遇事没有主见，往往消极被动，难以作出决定，面对这类人，应牢牢抓住主动权，充满自信地推销的语言，不断地提出积极的建设性的意见，事事运用肯定语气，甚至替他选择，当然你不能忘记强调你是从他的立场考虑问题的，这样，有助于他作出决定，或者不知不觉中替他作出了决定。

5、   知识渊博者：

这种客户是最容易面对的客户，也是最容易让业务员受害的客户，针对这类客户的优越性，注意多聆听对方说话，这样可以吸收各种有益的资料。要客气而小心地听着，同时还要适时地给予真诚的赞许，这类客户往往宽宏、明智、要说他们，只要抓住要点，不需太多的话，也不需要太多的心思，仅此就可以达到交易。

6、   爱讨价还价者：

这类客户对讨价还价有特殊嗜好，即使是一碗面，一斤菜也非要讲价还价不可，并且往往为自己的讨价还价的能耐自鸣得意，对于这类客户的方法，也比较简单。可以在口头上作一点小小的要协。这样，就可以满足一下他那自尊心，使他觉得便宜，又证明他砍价的本事。

7、   心性缓慢者：

这类客户就是心急不得，如果他没有充分了解每一件事，你就不能指望会作出决定，对于这类客户，必须来个“因材施教”对他千万不能太急燥，焦急或向他压力，应努力配合他的步调，脚踏实地的去证明引导，慢慢就会水到渠成。

8、   性格急燥者：

这类客户精神往往过盛，干什么事情都快，因而对待这类客户要精神饱满，清楚，准确又有效地回答对方的问题，千万不可拖泥带水，这类客户可能因此失去耐心，听不完就走，总归一条，说话应注意简洁，抓住要点，避免扯一些闲话。

9、   善变者：

这类客户容易见异思迁，容易决定，也容易改变，如果他买了其他公司的产品，你还有机会说服他换新产品，不过，即使他这次买了你公司的产品，你也别指望他下次来买。

10、  疑心重者：

     这类客户容易猜疑，容易对他人的说法产生逆返心理，说服这类客户成交的关键在于让他了解你的诚意，或者让他感到你对他所提的疑问的重视，比方说“你提的问题切中要害，我也有这样想法”，相反，他会认为你在说真话，于是认认真真地成交了。