我这样与客户交流

2010-09-07 16:23 1132

我这样与客户交流

 

 

世界之所以色彩斑斓，多姿多彩，就是世间的万物不同，人也如此。每个人受教育的程度不同，性格不同，想法不同，想问题处理问题的办法也不同。才造就了这大千世界。

我多年与客户接触交流的经验来看，有的人知书达理，有的人也真很难琢磨。说的这么复杂难道就没有规律可循吗，不是。首先我们要换位思考，把每一次接待客户当做是上帝的恩赐，要怀着一个感恩的心。他真的是你的衣食父母，也可能是你的第二次的客户，也是成功的口碑。无论是家装还是工装，谁都想花尽量少的钱，装修出满意的效果。另外每个人的喜好也千差万别。第一次与客户的接触要懂得尊重，我这里说的尊重不是简单的迎接，让座，倒茶。而是喜上眉梢，倾听他的诉求，尽量的了解他的自然情况，了解他的个人喜爱，帮他解决难题。这里说的了解不是查问，而是引导，他想叫你知道的不用你问他会告诉你的。有些问题不可冒然发问，有的时候会叫你的客户很难堪的。了解了客户的要求后就要根据要求做出预算和方案来。客户看了你的方案有可能还要做出适当的调整。再次调整后客户可能会有一个比较长时间的考虑期，因为这里的原因很复杂，有的是要客户做出抉择难以下定决心，有的是家人要经过讨论决定。这时要耐心的等待不可催促。而且这个期间客户会提出一些问题，有的是预算的问题，有的是方案的问题，这就要你帮他做出抉择。

客户难以下定决心是可以理解的，毕竟买房装修是一件大事。对于方案的确定也是很难下定决心，客户在买房的时候就有期待和预期，也可能看了大量的资料，看了很多的案例，也有咨询了很多的朋友等等。甚至既喜欢中式的也喜欢欧式的，那么就要根据预算，喜好，家庭人口状况，职业等等。做出具体的分析，说出各自的利弊，做好参谋。大多的时候喜爱不等于适合，这里有职业，身份，财力，生活习惯的关系，也有后期配饰的投资和难度的问题。

还有一些特殊的情况就是私密性呀，通风，采光以及风水的问题，材料的使用年限，那些容易打理，（文化石，仿古砖）等等。关于建材的放射和有害气味的挥发的问题，一定要提出忠告，那些是可以使用的，那些是绝对不能使用的，一定要讲清道理。有些客户对这些问题是一无所知，有的客户深知其危害的程度，但是不一定知道如何避免。比如一些花岗岩有很高的放射性是不可以在室内使用的，还有过于洁白的瓷器加入了大量的荧光剂，也有很高的放射性。对于油漆和涂料的选择是很有讲究的，大多数的人都知道油漆有很大的有害气体，就会听信商家的宣传花高价买那些所谓环保的油漆。第一目前还没有像商家所说的那样环保的涂料油漆。第二油漆涂料在涂饰的时候会有有害的气体随着油漆挥发份散发到空气中，但是随着油漆的成膜物资干燥结膜后基本上不会再有毒气挥发。也不必花高价买那些所谓的“环保漆” 当你把这些问题想的很周密，我相信你会得到客户的认可。

当然我说了这么多以诚相待的事情，也不排除极少数的人不耻行为，恶意骗取设计成果，出现问题推卸责任，甚至拒付工程款的。我们也要知道保护自己，规避风险，不伤害他人。使用规范的合同，做好增加更改的签证单，保证甲乙双方的合法权益。

 

 

 

                                                                                                         庄葳

 

                                                2010-8-28