八条业训

2010-04-18 14:41 1105

业训之一——德立身，才立名，技立业

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易经云：厚德载物。意为万物皆是自然恩惠的造化。德即天道、常理，也就是自然法则、社会准则，它犹如阳光、雨露和空气，顺之者昌，逆之者亡。

　　何为“德”？对人而言，德就是懂仁爱，知廉耻，讲诚信，重情义...“德”是立身之本。“德”产生爱心，产生良知，产生道义和责任感，而这些，都是一个人立足社会所不可或缺的必备品质。一个道德缺失的人，是很难或根本无法在生活中找到立身的位置的，是会被社会所唾弃的。
我们通常用“德才兼备”一词来评价那些杰出分子。可见，除了“德”之外，“才”也是我们十分看重的一种品质。什么是“才”？“才”指的是一个人身上所具有的某种或多种突出的能力和深厚的修为。除了必须承认的天赋之外，“才”更离不开一个人的好学态度、进取精神、探索勇气和实践经验。“才”使人摆脱平庸、超出一般，在大众心目中仿佛有了一道绚丽的光环，“才华”一词就是这个意思。名人之所以成为名人，多半与其自身的“才华”有关。

　　才华横溢的人毕竟是少数。用务实的眼光看，人类的生存和社会的发展，必须依靠大多数人的劳动技能。对每一个人来说，劳动技能的具备和发挥才能是生产生活、求职创业的根本保障。在“靠技术吃饭”的专业化领域，劳动技能的培养、提高则尤为重要。一般的技能也许只能解决“吃饭”的问题，而特别突出的技能则足以让人致富，甚至有可能因此产生一个新的行业而造福于全社会。

　　“德立身，才立名，技立业”。齐家盛公司之所以以此为训，并放在首条，目的是要让大家知道“人本”观在齐家盛公司的主导地位，懂得用怎样的标准来衡量自己，从而树立起正确的世界观、人身观和价值观。

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业训之二 ——家装无小事2 P; A# p! n. n3 Q. M
家装在我国是一个新兴行业。家装理念走进寻常百姓家，是当今时代人们追求高品位、高质量和个性化生活的结果。家装看似稀松平常，却与人们的生活、学习、工作息息相关，绝不可等闲视之，家装无小事。每一个流程、每一个环节，每一个细部都直接关系和影响到家装的整体质量与效果。设计是家装的灵魂。它不但要体现客户主人的居家理念和审美情趣，还要成为具有可操作性的施工蓝图。因而，设计者务必对设计对象既有形象的感知，又有理性的认识；既有实用的考虑，又有艺术的匠心。可以说设计是家装成功的一半。它是不允许出现败笔的。施工是家装的主体。施工的过程，是对家居构架及空间进行材料再塑和艺术包装的过程，也是将设计蓝图变为生活现实的过程。因而，施工者务必凭借过硬的技术和精湛的工艺，按照设计要求和行业标准，从贴好每一块砖、钉牢每一颗钉开始，去完成好每一个工时计划。施工是家装成功的关键，它是不允许出现任何纰漏的。
无论是设计还是施工，家装服务者都要从人文关怀出发，设身处地为客户着想。如何降低成本、材料是否环保、有无安全隐患等等，诸如此类的问题，都要先客户之忧而忧，主动承担责任，让客户安心、省心、放心。家装无小事。小而言之，它关系到千家万户的幸福；大而言之，它关系到整个社会的和谐。每一位家装从业者都应以此为荣，并力争有所作为。
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业训之三 ——客户是上帝，他永远没有错

对服务性行业而言，公司与客户的关系永远是雇佣与被雇佣的主仆关系，家装公司概莫例外。虽然在消费供求上，公司是卖方，客户是买方，但这仍然改变不了公司与客户之间事实上的从属地位。因为这种地位并不取决于消费供求的指向而是取决于利润供求的指向。利润是客户供给的，客户是理所当然的主人；而公司作为利润的需求者，就只能屈而为仆了。

有了这层认识，家装公司乃至整个装饰装潢装修行业的从业人员就再也不会把“客户是上帝”这句话当成给人戴高帽以招揽生意的幌子了，就再也不会认为“客户永远没有错”这一说法费夷所思了。

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只有认同了“客户是上帝”，家装公司才会把客户的消费需求看作是自身的生存和发展之基，才会把客户的事当成自己的事并在服务上竭诚尽力，直至客户满意。

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只有承认“客户永远没有错”，家装公司才能不断地内练素质，外树形象，实行科学管理、规范经营和理性竞争；才会要求自己的职员充分尊重客户的意见，诚恳接受客户的批评，时时处处用职业道德和社会良知检点和约束自己的言行，从而赢得客户的信赖。

是的，上帝永远没有错，如果一定要说上帝错了，那就是他不应该创造万物；客户是上帝，他永远没有错，如果一定要说客户错了，那就是他不该选择了你！

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业训之四——教训比经验更重要

人们都乐意推介自己成功的经验，却不太情愿提及自己失败的教训。. O2 M: a N9 Z2 r
经验很容易赢得大家的喝彩并让人陶醉；教训则不然，它总是以灰黯甚至严峻的面孔出现，并触及人的痛处。

公正的说，我们所取得的每一份成绩和每一个进步都离不开成功经验的参照和指导。然而，让我们铭心刻骨和受用终生的却往往不是成功的经验，而是失败的教训！所以，我们对教训的态度不应是忌讳而是牢牢地记取。记取教训的目的是引以为戒，警示自己“下不为例”。记取教训的过程也是进行自省、反思和修正、完善自我的过程。这一过程在成功的道路上是必不可少的。古人所说的“前事不忘，后事之师”讲的就是这个道理。

我们不要期望一蹴而就的成功，必须做好接受教训的准备，失败并不可怕，可怕的是不懂得从失败中吸取教训。一个最成功的装修设计或许正是在一次又一次失败的基础上产生的；一次大的装修工程事故很可能是因为在小过失上不吸取教训而酿成的！我们既要善于总结成功的经验，更要自觉地吸取失败的教训。只有这样，我们才能实现事业和人生的理想目标。

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业训之五——不要重复犯同样的错误

人非圣贤,孰能无过?

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工作和生活中,每个人都会不可避免地犯这样或那样的错误。犯错误不要紧，要紧的是如何认识错误或改正错误并做到不重复犯同样的错误。所以古人说，“知错能改，善莫大焉”可又说“君子不二过”。

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从事家装服务工作，更应懂得这些道理。客户把活交给我们，就是对我们最大的信任，如何把活干好，让客户满意，除过硬的技术、精湛的工艺外、还需要认真负责、一丝不苟、精益求精的态度，只有这样，才能尽量地避免家装服务中的疏漏差错或失误。

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诚然，没有谁故意犯错----除非他道德品质有问题或脑子进水。但有时候，尽管我们已经尽力，错误还是出现了！怎么办呢？正确的态度是正视错误，查找根源，及时补救。譬如，刚装好的厨房出现漏水，才安好的吊顶发生断裂等等。这时，我们就要沉下心来分析出错的原因，是材料质量有问题，还是工艺技术没过关？是受客观因素的影响，还是由于自己的疏忽？多问几个“为什么”。事后还要不断反思、自省，从中吸取教训。

吃一堑，长一智。只有从犯错中吸取教训，才能在心中打上深深的烙印，警示今后的历程，避免“重蹈覆辙”。

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如果说，第一次犯错是“情有可原”的话，那么重复犯同样的错误则是“理不可恕”了。

家装忌讳犯错，尤其忌讳重复犯错。我们每个人在一次犯错之后，千万别忘了告诫自己-----没有第二次！

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业训之六——差一点便是差很多

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在日常生活中，我们很多时候都会对“差一点”不以为然，认为只不过是“差一点”而已，还算过得去，就原谅自己了。殊不知，就因为“差一点”，我们失去了很多很多。

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你的人品“差一点”，你就会失去人家对你起码的尊重；你的能力差一点，你就会失去晋级、提拔的资格。你公司的信誉“差一点”，就会失去客户；你的产品质量“差一点”，就会失去市场古人说，“差之毫厘，谬以千里”。任何事情都有它的两面性。表面上看，似乎只是“差一点”；仔细分析，究其实质，恐怕就不是那么回事了。

就拿家装来说吧。你的设计“差一点”，会影响到家装的整体效果；你的施工技术“差一点”，会影响到工程的整体质量；你的售后服务“差一点”，会影响到公司与客户之间的关系并进而影响到公司的声誉和形象。

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由此看来，我们再也没有理由在“差一点”面前抱无所谓的态度了，再也没有理由原谅自己“差一点”了。因为，我们谁也不愿意因为“差一点”而让自己失去太多！切记—— 差一点便是差很多！

业训之七——我们的船在大海上航行

唐代伟大诗人李白写下过这样的诗句——“长风破浪会有时，直挂云帆济沧海”。许多人都以此为座右铭，激励自己为远大的理想而奋斗。

商场如海，公司是船。我们齐家盛公司这艘希望之舟正高悬云帆，航行在苍茫无际的大海上。

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我们的前方，既有日出的壮观、云霞的瑰丽和海市蜃楼的奇幻，也有夜幕的黑暗、礁石的狰狞和惊涛骇浪的凶险！在齐家盛公司的这艘希望之舟上，我们每一位职员都坚守着各自的岗位，用自己的智慧、热情和力量为它操浆、扬帆！齐家盛公司业

我们深知，我们的命运与公司的前途休戚相关，荣辱与共；因此，我们必须同心同德，和衷共济，让我们的希望之舟永不迷航，永不搁浅，顺风快帆，破浪前进！

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我们坚信，在我们全体船员的共同努力下，齐家盛这艘希望之舟一定能够在千帆竟发、百舸争流的茫茫商海捷足先登，到达光辉灿烂的彼岸！
业训之八——让公司以你为荣

从你走进公司大门的那天起，公司就把你当成这个团队的一分子了。

你如同一脉鲜活纯净的血液，公司年轻的肌体因你的投入而更加生机盎然、光彩照人。

公司确信，你是因为信赖、爱戴和有所期待才奔她而来的。

她高尚的情操和卓越的理念让你信赖；

她仁厚的胸怀和典雅的形象让你爱戴；

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她远大的抱负和睿智的胆识让你有所期待！

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对此，公司会十分地珍视，并将尽自己所能，努力地为你提供和创造发展的平台，让你施展才华、实现抱负、放飞梦想！# A# D* _9 h3 n9 V& ^
那么，你开始工作吧——

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认准自己的位置，记住自己的职责，盯牢前方的目标，一步一个脚印，步步铿锵,步步生辉！1 D4 W! t8 G; _& ~
那么，你开始飘扬吧——

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趁着这太平盛世，趁着这美好年华，趁着这丽日和风，让青春、激情、信念和憧憬在自我的旗帜上高高飘扬！

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你真的很棒，让公司以你为荣!