千琢装饰售后保障服务

2021-10-15 11:03 226

千琢装饰拥有完善的售后服务保障体系，竣工交付后的服务如下：

一、使命必达的客户服务体系

以专业的服务意识，严谨的服务态度，积极的服务方法，提供全方位的售后服务体验。

两年售后质保

五年防水质保

7*24小时客服热线

2小时响应

24小时上门

48小时解决问题

二、入住后“管家服务”保障高品质生活

1.地板养护

2.机电养护

3.清洁服务

设计和施工过程中的服务，全程实时管控，隐蔽变透明

微信群项目实施服务管控

每个客户定金交付后，千琢装饰会建立专有服务群，由商务经理积极跟进全流程设计进度及施工进度。工程客服监督微信群里每个工地的施工动态，搜集微信群客户谈到的所有问题，在每周工程部会议进行逐一解决。主材客服会积极跟进每个微信群里施工节点，提前准备下单，尽快安排主材服务商送货安装。工程监理会监督每个工艺节点是否按公司要求做，逐一搜集所有问题解决。软装客服会跟进施工进度，提前介入每个产品的尺寸对接。全屋定制客服会提前跟工程经理进行技术交底，对最后安装提出墙面平整度要求，地板平整度要求，收口细节要求。做到全流程管控，全流程对接。保证真正的实景落地。

客户服务手册透明化管控

每个工地会挂放千琢装饰施工工艺手册及现场材料验收单，设计师、监理现场签到表，每个施工节点会签字确认，施工工艺好坏、材料的真假完全由客户眼见验收，发现没按照标准施工，立即拆除从做。

节点客户回访

水电改造、木工进场、定制柜类安装、卫浴安装、房门安装、灯具安装、软装进场摆场等关键节点，千琢装饰工程客服电话回访，积极主动解决问题。