中小型装饰公司各部门运作注意事项

2011-07-22 00:39 1975

一、市场部：

1、业务跨公司做业务，一个客户信息交给多家公司；

        2、业务员混底薪、不尽责、矿工；

        3、业务员与设计师骗取公司上门客户信息签到自己名下。

        4、窃取公司客户资源，转手其他同行；

        5、清楚了解业务员行踪，不定期抽查；

        6、提前获取将发钥匙小区准确动态，以便公司安排其他部门进行营销辅助工作；

        7、每天了解业务员手中客户信息及进展情况；

        8、与工长串通，截流公司客户；

        9、做好本地区市场研发；为日后工作提前作好准备；

        10、定期对业务人员进行业务能力模拟考核；

        11、市场研发认为有潜力的小区，可集中力量对个别小区死盯死守；也可对同行易忽略的小区进行营销活动。



   注：每次公司在推出营销活动或其他方面与业务活动相关决定时，要召集公司全体员工进行详细内容讲解及注意事项。



二、设计部

        1、私单现象：

          1私自卖给公司客户设计方案；

          2私自或与工长串通，低价与工长暗中操作；

        2、不向客户推荐公司主材；

        3、以各种理由推脱不愿做或做不了的方案；

        4、报价不全或与项目不符；

        5、恶意增减项，或默许工长与客户私自增项；

        6、口头承诺要落实到文字，承诺前需经主管批准；

        7、与客户洽谈时，向客户认真讲解报价单工艺部分和备注条款；讲清报价上不包括主材、五金、面板、洁具等；备注中税金、物业管理费、增减项等主要问题；

        8、视客户情况灵活设计、报价；多听取客户意见；

        9、了解公司设计及工程等方面信息

        10、为客户提供装修前后的配套服务；

        11、油工施工前要多下工地，特别是在水电、瓦工、木工施工前期，以便检查施工是否与设计一致；

        12、图纸施工或变更需客户设计签字确认“同意施工”。

        13、积极配合工程施工过程中出现的设计问题；

        14、特殊材料报价前先了解市场价格；

        15、特殊工艺报价前，先向工程部咨询人工及材料成本再加利润报价给客户。





三、工程部

        1、合同审核时，不清楚的材料与项目，一定要先调查明白，核算工程人工及材料成本；

        2、单现象：

          1私自与参观公司工地客户达成协议低价施工；

          2私自或与设计、业务串通，低价暗中操作；

3、蔽工程封堵前拍照存档；

        4、施工中偷换材料、不按要求施工；

        5、按客户、设计师签字图纸施工，不得随意改动设计方案，如有异议先征求客户和设计师意见，不合理的方案先停下，等方案修改客户签字后，再继续施工；

        6、禁止工人私自建议客户增减项；

        7、搞好现场及个人卫生；

        8、不能让施工人员知道工程造价、禁止向客户透露人工及材料费用；

        9、施工前各工种放线，提交隐患工程解决方案；

        10、客户参观时，要求施工人员主动停下噪音大的工作，客户咨询时主动讲解相关工种情况；

        11、严格要求施工质量；

        12、禁止私自承诺客户增项；

        13、禁止拆除承重结构、煤气管道；

        14、增减项单子客户签字后及时交到财务；

        15、材料进场时必须有客户签字方可施工，材料变更时提前通知客户并讲明原因和替代材料情况；

        16、做好成品保护，特别是客户提供的物品，进场时要由现场负责人签字验收；

        17、防止工长恶意拖欠施工人员工资；

18、防止工长以公司名义骗取材料商材料；

        19、工队保证金要逐步到位；

        20、设计师遗漏问题，先与计师和客户沟通并提出解决方案、在客户认同后，再进行施工；

        21、工程进行到中期时，由工长提前通知客户、设计与工程部质检验收时间，验收合格时，由质检提出客户限期到公司交款时间，并告知客户应交金额。

四、行政客服部

        1、严格执行公司各部门的规章制度；

        2、做好考勤及人员外出登记工作；负责日常公司来客接待；

        3、做好市场部和公司上门客户的资料登记，禁止向外透漏客户信息；

        4、安排、保持并监督公司及员工个人卫生；

        5、每天统计设计师手中客户的进度，协助、监督设计、业务做好客户跟踪服务；

        6、协调各部门工作，建立客户档案、并做好每次客户回访及投诉登记；

        7、了解公司情况、工程部材料及施工地统计、各设计师特点，并向咨询客户介绍；

        8、做好公司日常工作及会议记录，月底客户情况盘点。